# O que é um pipeline

> Pipeline é o quadro kanban da NexTags: etapas em colunas e oportunidades em cartões, com valor, prazo e responsáveis. Veja como funciona e quando usar.

Endereço: https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/o-que-e-um-pipeline/
Tipo: Conceito · Básico

Atualizado em: 25/10/2026

Um pipeline é um quadro para acompanhar negócios ou atendimentos do começo ao fim. Cada coluna é uma etapa do pipeline, como "Novo lead" ou "Proposta enviada". Cada cartão é uma oportunidade: um contato, com um título, um valor, um prazo e os responsáveis.

Conforme a negociação anda, você arrasta a oportunidade de uma etapa para a outra e, no fim, marca como ganha ou perdida. O pipeline soma os valores de cada etapa e mostra quanto foi ganho, quanto foi perdido e o que ainda está em aberto.

## Como funciona

![Duas etapas do pipeline, Novo lead e Qualificado, com o total de cada uma e as oportunidades: contato, título, valor, vencimento e responsável.](https://help.nextags.com.br/_img/pipelines/partes.webp)
*Duas etapas do pipeline Funil de vendas.*

1. **Etapa do pipeline**: o nome, o valor somado e quantas oportunidades ela tem.
2. **Oportunidade**: o contato (com o canal na foto), o título, o valor, o prazo, o responsável, o tempo desde a criação, os comentários e a prioridade.

Ao criar um pipeline, você escolhe um dos três modelos:

| Modelo | Para que serve | Como termina cada cartão |
|---|---|---|
| **Painel Comercial** | Vendas: cada cartão é uma oportunidade. | **Ganho** ou **Perdido** |
| **Painel de Suporte** | Atendimento: cada cartão é um ticket. | **Resolvido** ou **Não Resolvido** |
| **Painel Customizável** | Outros processos, como onboarding ou matrículas. | **Resolvido** ou **Não Resolvido** |

Enquanto não termina, o cartão fica **Aberto**. As oportunidades entram no pipeline de quatro jeitos:

- **No quadro**: pelo botão **Adicionar Oportunidade** (ou **Adicionar Ticket**). Veja [Oportunidades e tickets](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/oportunidades/).
- **Na conversa**: pelo painel do contato, na Caixa de Entrada. Veja [Criar ou mover uma oportunidade do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/oportunidade-a-partir-da-conversa/).
- **Pelo fluxo**: com a ação **Pipelines**. Veja [Criar e mover oportunidades pelo fluxo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/pipeline-no-fluxo/).
- **Pela API**: a partir do seu sistema. Veja [Criar oportunidade](https://docs.nextags.com.br/referencia/pipelines/criar-oportunidade/).

> **Um contato, várias oportunidades:**
> O mesmo contato pode ter oportunidades em pipelines diferentes e mais de uma no mesmo pipeline. Nos atendimentos, dá para limitar quantos cartões abertos cada contato pode ter. Veja [Permissões e definições do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/definicoes-do-pipeline/).

## Quando usar

- **Vendas**: do primeiro contato ao fechamento, com o valor de cada negociação.
- **Suporte**: chamados abertos, em andamento e resolvidos, com prazo e responsável.
- **Pós-venda e onboarding**: os passos de cada cliente novo até ele estar usando o que comprou.
- **Processos por etapa**: matrículas, visitas agendadas, aprovação de propostas.

## Boas práticas

> **Poucas etapas, com nomes claros:**
> De 4 a 7 etapas costumam bastar. Use nomes que digam o que aconteceu, como "Proposta enviada", e escreva na descrição da etapa quando um cartão deve entrar nela. Veja [Etapas: criar, ordenar e configurar](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/etapas/).

> **Feche as oportunidades:**
> Marque como ganha ou perdida quando a negociação termina. É isso que alimenta os totais do topo e a [Análise do pipeline](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/painel-do-pipeline/).

> **Um pipeline por processo:**
> Vendas e suporte em pipelines separados deixam cada quadro mais limpo. Para passar um cartão de um para o outro, use **Transferir para o Pipeline**.

Para começar, siga [Criar um pipeline a partir de um modelo](https://help.nextags.com.br/tutoriais/pipelines/criar-pipeline/).