Como falar com o suporte
Fale com a equipe pelo chat do app, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Também dá para agendar um horário ou mandar e-mail.
Resposta rápida
No app, clique no mascote, no canto de baixo à direita, ou no fone de ouvido, no pé do menu. No painel, clique em Falar com o suporte e escreva a sua dúvida. O suporte atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília).
Antes de começar
- Estar dentro da NexTags, em qualquer tela com o menu. Sem acesso ao app, use o e-mail suporte@nextags.com.br.
Passo a passo
Passo 1: Abra o painel do suporte
Clique no mascote, no canto de baixo, à direita. Ele fica espiando da borda e, alguns segundos depois de a página abrir, mostra o balão Oi, {seu nome}! Precisa de ajuda? Fale com o suporte.
- O mascote: abre o painel do suporte.
- O balão: clique nele para abrir também. O × fecha só o balão.
Também dá para abrir pelo menu: no pé do menu, clique no fone de ouvido, Falar com o suporte.
- Falar com o suporte: abre o mesmo painel.
Passo 2: Escolha o que você precisa
O painel abre ao lado do app, com atalhos para os assuntos mais comuns.
- Falar com o suporte: abre a conversa com a equipe da NexTags, no mesmo painel.
- Central de ajuda: abre a central de ajuda numa aba nova.
- Aulas e tutoriais: abre as aulas da Comunidade Nextlevel numa aba nova.
- Planos e cobrança: abre a tela de faturamento da conta.
- CLIQUE AQUI PARA AGENDAR: marca um horário de suporte técnico com a equipe.
- Escreva a sua dúvida…: também abre a conversa com a equipe.
Na conversa, escreva o que você queria fazer, o que aconteceu e em qual tela. A seta, no alto do painel, volta para esta tela inicial.
Outros caminhos
| Caminho | Quando usar |
|---|---|
| Chat do suporte, no app | Dúvidas sobre a conta, o uso da plataforma e o atendimento. De segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). |
| Agendar um horário | Suporte técnico com a equipe, num horário marcado. |
| E-mail: suporte@nextags.com.br | Quando você não consegue entrar no app ou prefere escrever. |
| Comunidade Nextlevel | Aulas e conteúdos para tirar o máximo da NexTags. |
Pronto: como conferir
- A conversa com o suporte abre no painel, ao lado do app.
- O painel continua aberto quando você troca de tela.
Se não funcionou
Não vejo o mascote
Ele fica meio escondido na borda, no canto de baixo à direita, e pode ter sido arrastado para outro ponto. Use o fone de ouvido, no pé do menu. No visual antigo, o suporte é o botão redondo de chat, no canto de baixo à direita.
O mascote está na frente do que eu preciso ver
Clique e segure o mascote para arrastar: ele gruda na lateral mais perto e fica onde você deixou.
É fora do horário do suporte
O chat atende de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Fora desse horário, agende um horário pelo link do painel ou mande um e-mail para suporte@nextags.com.br.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Preciso pedir ajuda ao suporte da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/comecar/falar-com-o-suporte.md
Meu problema: [descreva]. Escreva uma mensagem curta e completa para o suporte, com: o que eu queria fazer, o que fiz, o que apareceu na tela (a mensagem de erro, se houver), em qual tela foi e o ID da conta (o número que aparece depois de "acc=" no endereço da página).
Antes de chamar o suporte
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