Conceitos principais
O que são contato, canal, fluxo, etiqueta, campo, sequência, Broadcast e pipeline, e onde cada um fica na NexTags.
Estes nomes aparecem em toda a plataforma e nos tutoriais. Cada um tem a sua página; a lista completa, com os nomes parecidos, está no Glossário.
Como funciona
Tudo gira em torno do contato. Cada pessoa que fala com a sua conta vira um contato, e a NexTags guarda nele o que você e o robô sabem: as etiquetas, os campos e as oportunidades.
- Etiquetas: as etiquetas do contato. O número mostra quantas ele tem.
- Pipelines: as oportunidades do contato nos pipelines.
- Campos personalizados: as informações guardadas no contato, como cidade ou produto de interesse.
| Conceito | O que é | Onde fica |
|---|---|---|
| Contato | Pessoa que falou com a sua conta por algum canal ou que você importou. | Contatos |
| Canal | Por onde a conversa acontece: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ou o webchat do seu site. | Configurações › Canais |
| Fluxo | Conversa automática montada em etapas: mensagens, perguntas, condições e ações. | Fluxos |
| Etiqueta | Marca no contato para separar públicos e disparar automações (também chamada de tag). | Fluxos › Etiquetas |
| Campo personalizado | Uma informação guardada em cada contato, como cidade ou plano de interesse. | Fluxos › Campo Personalizados |
| Sequência | Série de mensagens enviadas ao longo de dias. | Ferramentas |
| Broadcast | Envio de uma mensagem para muitos contatos de uma vez, o disparo. | Broadcasts |
| Pipeline | Quadro em colunas (kanban) para acompanhar oportunidades ou tickets. | Pipelines (Kanban) |
Outros nomes que você vai ver logo no começo:
| Nome | O que é |
|---|---|
| Caixa de Entrada | A tela onde a equipe responde as conversas de todos os canais. |
| Bot e Humano | Quem está respondendo a conversa: o robô (Bot) ou a equipe (Humano). |
| Agente de IA | Um assistente de IA que responde com as informações da sua empresa. Fica no AI Hub. |
| Janela de 24 horas | Regra do WhatsApp: mensagem livre só até 24 horas depois da última mensagem do contato. |
| Modelo de Mensagem | Mensagem do WhatsApp aprovada pela Meta, usada para começar ou retomar uma conversa fora da janela de 24 horas. |
Quando usar
Os conceitos trabalham juntos. Um exemplo:
- No fluxo de boas-vindas, quem toca no botão "Quero o catálogo" ganha a etiqueta Interessado.
- O fluxo pergunta a cidade e guarda a resposta no campo Cidade.
- Uma sequência manda uma dica por dia, durante três dias, para quem tem a etiqueta.
- Um Broadcast avisa da promoção só os contatos com a etiqueta Interessado e o campo Cidade igual a Campinas.
- Quem responder vira uma oportunidade no pipeline de vendas.
Boas práticas
Etiqueta ou campo?
A etiqueta marca uma situação: é cliente, pediu orçamento, veio do anúncio. O campo guarda um valor: a cidade, o e-mail, o plano de interesse. Veja Etiqueta ou campo: quando usar cada um.
Combine os nomes com a equipe
Antes de criar etiquetas e campos, combine um padrão de nomes. Nomes repetidos ou parecidos ("cliente", "Cliente VIP", "clientes") atrapalham os filtros e os Broadcasts.
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