Etiqueta ou campo: quando usar cada um
Etiqueta marca o contato (tem ou não tem). Campo guarda um valor, como a cidade ou o plano. Veja a diferença e quando usar cada um.
A etiqueta é uma marca: o contato tem ou não tem. Serve para separar públicos, como "Cliente", "VIP" ou "Veio do anúncio". O campo guarda um valor: a cidade, o plano de interesse, a data de nascimento. Uma etiqueta responde "sim ou não"; um campo responde "qual".
Como funciona
Na mesma etapa de ações de um fluxo, as duas coisas aparecem lado a lado:
- Adicionar Etiqueta: o contato passa a ter a etiqueta Lead quente. Não há valor, só a marca.
- Definir Campo Personalizado: o campo Produto de interesse do contato passa a valer Plano Pro.
| Etiqueta | Campo personalizado | Campo do bot | Campo do sistema | |
|---|---|---|---|---|
| O que guarda | Uma marca no contato | Um valor de cada contato | Um valor da conta toda | Dados que a plataforma já tem |
| Exemplo | Cliente, VIP | Cidade: Campinas | Chave PIX | Nome, telefone, e-mail |
| Onde criar | Fluxos › Etiquetas | Fluxos › Campo Personalizados | Na mesma tela, seção Campo Personalizados do Bot | Não se cria: já existe |
| Na mensagem | Só a lista de todas, com {{user_tags}} | {{Cidade}} | {{Chave PIX}} | {{first_name}} |
Quando usar
- Etiqueta: para separar quem fez ou é alguma coisa. Quem comprou, quem pediu orçamento, quem veio de uma campanha, quem não quer receber ofertas. Fica fácil contar (a lista de etiquetas mostra quantos contatos têm cada uma) e filtrar. Veja Criar e usar etiquetas.
- Campo personalizado: para guardar uma resposta ou um dado que muda de contato para contato e que você quer mostrar numa mensagem ou comparar numa condição. Veja Criar campos personalizados.
- Campo do bot: para uma informação da empresa que se repete em vários fluxos, como o horário de atendimento. Veja Campos do bot.
- Campo do sistema: para usar os dados que a plataforma já tem, sem criar nada. Veja Campos do sistema.
Boas práticas
Uma pergunta, um campo
Se a resposta tem várias possibilidades (o plano escolhido, o tamanho, a cidade), use um campo do tipo Seleção única em vez de uma etiqueta para cada opção. A lista de etiquetas fica curta e cada contato tem um valor só.
Etiqueta para o que vira público
Se você vai mandar um Broadcast ou montar uma condição só para um grupo, uma etiqueta resolve. Veja Segmentar o público com condições e Etapa Condição.
Nomes que todo mundo entende
Combine com a equipe um padrão de nomes antes de criar etiquetas e campos, e use pastas para separar por assunto. Nomes parecidos ("Cliente", "Clientes", "cliente novo") confundem os filtros.
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