Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback
Escolha o fluxo de fallback, que responde quando nada mais responde, e a mensagem de boas-vindas do Messenger, do Telegram e do webchat.
Resposta rápida
Em Configurações › Gerais, escolha o fluxo em Fluxo de fallback e clique em Salvar, no alto. A Mensagem de boas-vindas fica em Configurações › Canais, no Messenger e no Telegram, e no editor do webchat.
Antes de começar
- O fluxo que vai responder, já publicado. Veja Criar um fluxo.
- Acesso às Configurações da conta.
Passo a passo
Passo 1: Abra Configurações › Gerais
No menu, clique em Configurações. A aba Gerais abre primeiro. O campo Fluxo de fallback é o primeiro da tela.
- Fluxo de fallback: o fluxo que responde quando a mensagem do contato não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha.
Passo 3: Escolha a mensagem de boas-vindas
Na aba Canais, clique em Facebook Messenger e escolha o fluxo em Mensagem de boas-vindas. Clique em Salvar, no alto. O Telegram tem o mesmo campo, no item Telegram da mesma aba.
- Mensagem de boas-vindas: o fluxo que o contato recebe na primeira interação, quando toca em Começar.
Webchat, WhatsApp e Instagram
- Webchat: a Mensagem de boas-vindas fica no editor do webchat e é enviada quando o visitante abre o chat. Veja Personalizar o webchat no construtor.
- WhatsApp e Instagram: nas Configurações, eles não têm o campo Mensagem de boas-vindas. Para responder quem chega por eles, use Palavras-chave, os Iniciadores de conversa ou o Fluxo de fallback.
A IA antes do fallback
Com a Resposta Automática por IA ligada (em Configurações › Integrações, no provedor de IA), o agente padrão responde antes de o fluxo de fallback ser acionado. Veja Agente padrão e resposta automática por IA.
Pronto: como conferir
- O campo Fluxo de fallback mostra o fluxo escolhido depois de recarregar a página.
- Mande, do seu celular, uma mensagem que não corresponde a nenhuma palavra-chave: o fluxo de fallback responde.
Se não funcionou
Escolhi o fluxo, mas nada mudou
A escolha só vale depois de Salvar, no alto da tela. Escolha de novo e salve.
O fallback responde quase toda mensagem
Ele entra sempre que nenhuma palavra-chave corresponde e a IA falha. Crie palavras-chave para as perguntas mais comuns ou ligue a Resposta Automática por IA.
O fallback parou depois que excluí um fluxo
Ao excluir um fluxo usado como fallback ou boas-vindas, esse uso também é apagado (a NexTags avisa antes de excluir). Escolha outro fluxo e salve.
O contato recebe uma versão antiga
O fallback e as boas-vindas enviam a versão publicada do fluxo. Abra o fluxo e clique em Publicar.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Configuro a NexTags para a minha empresa. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/boas-vindas-e-fallback.md
Escreva a mensagem de um fluxo de fallback curto e simpático para [descreva o negócio], com 3 botões: os assuntos mais procurados e "Falar com atendente". Escreva também uma mensagem de boas-vindas de até 2 linhas.
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