Catálogo e carrinho do WhatsApp

Conecte o catálogo da Meta ao número do WhatsApp, ligue o carrinho e o ícone da loja e use o mesmo catálogo no E-commerce da NexTags.

TutorialIntermediário5 min

Atualizado em 24/10/2026

Resposta rápida

Na tela do número, aba Definições › Ecommerce, clique em Conectar e escolha o catálogo no Gerenciador do WhatsApp, da Meta. De volta à NexTags, marque as opções do carrinho e do catálogo e conecte o mesmo catálogo no E-commerce.

Antes de começar

O WhatsApp conectado pela API oficial. Veja Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta.
Um catálogo com os produtos na Meta, da sua empresa ou compartilhado com ela, e a permissão Gerenciar catálogo no portfólio.
O E-commerce da NexTags com os produtos. Veja Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta.

Passo a passo

Passo 1: Abra o Ecommerce da tela do número

Em Configurações › Canais › WhatsApp, clique em Configurações. Na aba Definições, abra Ecommerce e clique em Conectar (1).

Seção Ecommerce da aba Definições, sem catálogo: Venda seus produtos no WhatsApp, o texto explicativo e o botão Conectar. — 1. Conectar: abre o catálogo no Gerenciador do WhatsApp.

O Conectar abre o Gerenciador do WhatsApp numa nova aba.

Passo 2: Conecte o catálogo no Gerenciador do WhatsApp

No Gerenciador do WhatsApp, clique em Catálogo, no menu da esquerda, e em Escolher um catálogo. Escolha o catálogo na lista e clique em Conectar catálogo.

Mais detalhes na Central de Ajuda da Meta.

Passo 3: Ligue o carrinho e o catálogo

Volte à NexTags e abra a tela do número de novo. A seção Ecommerce mostra o catálogo conectado e as opções:

Seção Ecommerce com o catálogo conectado: Catálogo conectado, com o nome do catálogo, e as opções do carrinho e do catálogo marcadas. — A seção Ecommerce com o catálogo conectado.

Catálogo conectado: o nome do catálogo. Clique para abrir o catálogo na Meta.
Permitir que os usuários adicionem produtos ao carrinho de compras.: o cliente monta um carrinho e manda o pedido na conversa. Desmarcada, ele vê os produtos sem os botões do carrinho.
Permitir que os usuários naveguem em todo o catálogo. Mostra o ícone da loja.: mostra o ícone da loja no topo da conversa e o catálogo no perfil da empresa.

As opções gravam na hora em que você marca. Elas valem para este número.

Passo 4: Conecte o mesmo catálogo no E-commerce

No E-commerce da NexTags, conecte o mesmo catálogo da Meta com Conectar Catálogo do Meta. Se os dois forem diferentes, a seção Ecommerce avisa que o comércio pelo WhatsApp não vai funcionar:

Seção Ecommerce com o aviso vermelho de que o catálogo da conta do WhatsApp Business e o da conta são diferentes. — 1. O aviso de catálogos diferentes.

Veja Importar produtos e sincronizar o catálogo da Meta.

O que o cliente vê

Com o catálogo à mostra, aparecem o ícone da loja no topo da conversa e o catálogo no perfil da empresa. Os links e os botões de catálogo abrem a lista de produtos:

O catálogo no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: o ícone da loja no topo da conversa, a mensagem com o botão para ver o catálogo e o catálogo no perfil da empresa. — O catálogo no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o ícone da loja, a mensagem com o botão do catálogo e os produtos no perfil.Imagem: Documentação da Meta

Com o carrinho ligado, o cliente põe produtos no carrinho e manda o pedido de uma vez na conversa. Ele pode pôr até 99 unidades de cada produto:

O carrinho no WhatsApp do cliente, numa imagem da Meta em inglês: o carrinho enviado na conversa, o catálogo com os botões de adicionar e o produto com o botão de pôr no carrinho. — O carrinho no WhatsApp do cliente (imagem da Meta, em inglês): o carrinho enviado na conversa, o catálogo e o botão de pôr no carrinho.Imagem: Documentação da Meta

Usar o catálogo na NexTags

Nos fluxos: mande o botão Ver catálogo ou uma seleção com Enviar Produtos. Veja Ver catálogo e enviar produtos no WhatsApp.
Em Acionadores e Ações: com o E-commerce ligado, o grupo Ecommerce tem os acionadores Carrinho de compras do WhatsApp enviado e Usuário questionado sobre um produto. Use para avisar a equipe ou começar um fluxo. Veja Acionadores e Ações.
Na conversa: veja Enviar produtos na conversa e Carrinho e pedidos na conversa.

Pronto: como conferir

A seção Ecommerce mostra Catálogo conectado com o nome do catálogo, sem o aviso vermelho.
No pé da tela do número aparece o Catalog ID.
Num celular, abra a conversa com o número da empresa: com o catálogo à mostra, aparece o ícone da loja.

Se não funcionou

Apareceu o aviso de catálogos diferentes

O catálogo ligado ao WhatsApp não é o mesmo do E-commerce da NexTags. Conecte o mesmo catálogo nos dois lugares.

O catálogo não aparece na lista do Gerenciador do WhatsApp

O catálogo precisa ser da sua empresa ou estar compartilhado com ela, e você precisa da permissão Gerenciar catálogo no portfólio.

O cliente vê "Invalid catalog link"

O catálogo está escondido. Marque Permitir que os usuários naveguem em todo o catálogo. Mostra o ícone da loja., na seção Ecommerce.

Conectei, mas a NexTags ainda mostra Conectar

Recarregue a tela do número: a NexTags busca o catálogo na Meta sempre que a tela abre.

Faça com a IA

Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.

Quero vender pelo WhatsApp com o catálogo da Meta e a NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/catalogo-do-whatsapp.md

Me ajude a escrever as mensagens de um fluxo que apresenta o catálogo, tira dúvidas sobre os produtos e confirma o pedido quando o cliente manda o carrinho. A minha loja vende: [descreva os produtos, o frete e as formas de pagamento].

Enviar produtos pela API

Para mandar produtos a um contato a partir do seu sistema, use Enviar produtos ao contato.

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