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Lista de opções

A Lista de opções do WhatsApp mostra até 10 itens num menu que abre por um botão; cada item leva o contato a uma etapa diferente do fluxo.

TutorialIntermediário5 min
Atualizado em 24/10/2026

Resposta rápida

Numa etapa de WhatsApp, clique em Lista de opções. Escreva a mensagem, troque o nome do botão que abre a lista, edite os itens (título e descrição) e, no quadro, ligue cada item à etapa que responde a ele. Cabem até 10 itens.

Antes de começar

Passo a passo

Passo 1: Adicione a lista e escreva a mensagem

Embaixo dos blocos da mensagem, clique em Lista de opções. O bloco vem com o campo Mensagem..., o botão da lista e dois itens. Escreva o texto que vai acima do botão.

  1. A mensagem que vai junto com a lista.
  2. O botão que abre a lista. Clique nele para trocar o nome em Rótulo do botão (até 20 caracteres). A lista nova vem com o nome provisório button #1: troque sempre.
  3. Os itens da lista. O × à direita apaga o item; arraste para mudar a ordem.
  4. Adicionar Novo: cria outro item. Com 10 itens, ele some.

Passo 2: Edite cada item

Clique num item para abrir a janela Editar. Escreva o Título e, se quiser, a Descrição, e clique em Continuar.

  1. Título: até 24 caracteres.
  2. Descrição (Opcional): até 72 caracteres, aparece embaixo do título.

Passo 3: Ligue cada item a uma etapa

No quadro, cada item da lista ganha uma bolinha à direita. Arraste de cada bolinha até a etapa que responde àquele item.

  1. Os itens da lista, cada um com a sua saída.
  2. A etapa que responde ao primeiro item.

Todos os itens precisam de ligação. Sem isso, o fluxo não publica.

Pronto: como conferir

Na prévia, a mensagem tem o botão com o ícone de lista. Toque nele para abrir a folha com os itens; tocar num item mostra o caminho daquele item.

  1. Os itens da lista, com o título e a descrição.

Lista de opções ou botões?

UseQuando
Botões do textoAté 3 escolhas curtas, que aparecem direto na mensagem. Veja Texto, botões e respostas rápidas
Lista de opçõesDe 4 a 10 escolhas, ou quando cada opção precisa de uma descrição

Se não funcionou

Apareceu "Por favor, verifique o botão" com o nome de um item

Esse item da lista não está ligado a nenhuma etapa. No quadro, arraste da bolinha do item até a etapa certa.

O bloco ficou com um triângulo vermelho

A mensagem da lista está vazia. Escreva o texto acima do botão.

Não aparece Lista de opções

A lista é só do WhatsApp. Confira o Tipo de Mensagem da etapa. Numa etapa de Todos os canais, ela fica em Mais conteúdos e ações › WhatsApp.

Não consigo pôr mais itens

O limite é 10 itens. Para mais escolhas, divida em duas listas ou use uma pergunta. Veja Múltipla escolha, texto livre e pular.

Faça com a IA

Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.

Estou montando um menu no WhatsApp com a Lista de opções da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/fluxos/listas-do-whatsapp.md

Escreva a mensagem, o nome do botão (até 20 caracteres) e até 10 itens com título (até 24 caracteres) e descrição (até 72) para este assunto: [ex.: atendimento de uma clínica, cardápio de um restaurante, dúvidas de uma loja].

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