Erros do WhatsApp e o que fazer
Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do WhatsApp não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.
Quando o WhatsApp recusa uma mensagem, a NexTags mostra o motivo que a Meta mandou. Ele aparece em três lugares:
- Na conversa, no aviso vermelho A mensagem não foi enviada., embaixo da mensagem. Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo.
- No Registro de Erros, na área Fluxos, e no Histórico do contato, na Caixa de Entrada.
- Nos resultados do Broadcast, na coluna Falhado, que conta as mensagens que não chegaram.
A Meta identifica cada erro por um código, que ela escreve entre parênteses no começo da mensagem de erro, como em (#130429). Procure o código nas tabelas abaixo.
A janela de 24 horas e o contato
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131047 | Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato. | Envie um Modelo de Mensagem aprovado. A conversa volta ao normal quando o contato responder. | A janela de 24 horas |
| 131026 | A Meta não conseguiu entregar. O número pode não ter WhatsApp, ou o contato não aceitou os termos novos do WhatsApp ou usa uma versão antiga do aplicativo. | Confira o número, com o código do país. Por outro meio, peça ao contato que atualize o WhatsApp e mande uma mensagem para o seu número. | O formato certo do telefone |
| 131049 | A Meta segurou a mensagem para manter o engajamento saudável. Em geral, é o limite de modelos de marketing que cada pessoa recebe, somando todas as empresas. | Espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Reenviar antes só repete o erro. | Qualidade do número e limites de envio |
| 131050 | O contato escolheu não receber mais marketing da sua empresa. | Não reenvie o marketing: ele não chega mais a essa pessoa. | Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro |
| 130403 | A sua empresa bloqueou esse contato no WhatsApp. | Desbloqueie o contato onde ele foi bloqueado para voltar a mandar mensagens. | Marcar como respondida, arquivar e bloquear |
| 131021 | O número do contato é o mesmo que envia. | Para testar, use um celular com outro número. | Testar o fluxo |
Modelos de mensagem
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 132001 | O modelo não existe nesse idioma ou ainda não foi aprovado. | Confira o nome, o idioma e o Estado do modelo na aba Modelo de Mensagem da tela do número. | Modelo reprovado ou pausado |
| 132000 | A quantidade de variáveis enviadas não bate com a do modelo. | Preencha todas as variáveis do modelo, como {{1}} e {{2}}, no fluxo ou na Caixa de Entrada. | Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo |
| 132012 | As variáveis estão num formato diferente do que o modelo pede. | Confira o que vai em cada variável e na mídia do cabeçalho. | Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo |
| 132005 | O texto traduzido do modelo ficou longo demais. | Confira a tradução do modelo no Gerenciador do WhatsApp. | Criar um modelo e enviar para aprovação |
| 132007 | O conteúdo do modelo viola uma política do WhatsApp. | Revise o texto e crie um modelo dentro das regras. | Modelo reprovado ou pausado |
| 132015 | O modelo foi pausado por baixa qualidade. | Edite o modelo e volte a usar quando ele for aprovado. | Modelo reprovado ou pausado |
| 132016 | O modelo foi pausado vezes demais e agora está desativado de vez. | Crie outro modelo, com outro conteúdo. | Modelo reprovado ou pausado |
| 131064 | A conta chegou ao limite de mensagens por usar modelos na categoria errada. Vale para modelos e para as outras mensagens. | Confira a categoria de cada modelo. A restrição sai sozinha no fim do período. | Modelos de mensagem: o que são e as categorias |
| 131063 | O modelo é de marketing, mas o marketing pela Cloud API está desligado nessa conta. | Envie o marketing pela Marketing Messages API. | Modelos de marketing pela Marketing Messages API |
Ao criar ou editar um modelo
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 2388299 | Há uma variável no começo ou no fim do texto. | Escreva um texto antes da primeira variável e depois da última. | Criar um modelo e enviar para aprovação |
| 2388293 | O modelo tem variáveis demais para o tamanho do texto. | Tire variáveis ou escreva um texto mais longo. | Criar um modelo e enviar para aprovação |
| 2388040 | Um campo passou do limite de caracteres. | Encurte o campo que a mensagem de erro indicar. | Criar um modelo e enviar para aprovação |
| 2388039 | O modelo não pode ser editado agora, por exemplo enquanto está em análise. | Espere a aprovação ou a reprovação. A Meta também limita quantas edições cabem num dia. | Modelo reprovado ou pausado |
| 2388019 | A conta chegou ao máximo de modelos: até 250 por conta do WhatsApp. | Exclua os modelos que você não usa mais. | Modelos de mensagem: o que são e as categorias |
Limites de envio
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131048 | O número tem restrição de envio, porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam. | Confira a qualidade do número no Gerenciador do WhatsApp. Mande só para quem pediu e diminua o volume. | Como disparar sem prejudicar o número |
| 131056 | Mensagens demais para o mesmo contato em pouco tempo. | Espere antes de mandar de novo para esse contato. Os outros contatos não são afetados. | Qualidade do número e limites de envio |
| 130429 | A conta chegou ao limite de velocidade de envio da Cloud API. | Tente de novo mais tarde, ou espalhe os envios no tempo. | Como disparar sem prejudicar o número |
| 4 e 80007 | O app ou a conta do WhatsApp chegou ao limite de chamadas à API da Meta. | Tente de novo mais tarde. Se continuar, fale com o suporte. | Como falar com o suporte |
Conta, número e pagamento
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131042 | Há um problema com a forma de pagamento da conta do WhatsApp, como a falta de um cartão, o limite de crédito estourado ou a conta suspensa. | Confira a forma de pagamento no Gerenciador do WhatsApp. A Meta cobra as conversas direto da sua empresa. | Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp |
| 368 | A conta do WhatsApp foi restringida ou desativada por violar uma política da Meta. | Veja o aviso da Meta e peça uma análise se foi engano. | Meu número foi restrito ou bloqueado |
| 131031 | A conta foi restringida ou desativada por uma política, ou um dado do envio não confere com a conta, como o PIN de duas etapas. | Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta. | A tela do número: status, diagnóstico e IDs |
| 130497 | A conta não pode mandar mensagens para pessoas de alguns países, por causa da categoria do negócio. | Veja na política do WhatsApp os países permitidos para a sua categoria. | Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas |
| 131045 e 133010 | O número não está registrado na plataforma do WhatsApp. | Se a tela do número mostrar Reconectar, clique: ele registra o número de novo na Meta. | Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta |
Acesso e permissões
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 0 e 190 | O acesso da NexTags à conta do WhatsApp expirou ou foi invalidado. | Se você conectou com token, gere um token novo e conecte de novo. Nos outros casos, veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta. | Conectar o WhatsApp com token |
| 3, 10, 200 a 299 e 131005 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Conecte de novo e aceite todas as permissões na janela da Meta. | Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta |
Mídia e falhas gerais
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 131053 | A Meta não conseguiu carregar a mídia da mensagem, por exemplo por um tipo de arquivo que ela não aceita. | Confira o formato e o tamanho do arquivo. | Tipos de arquivo e limites por canal |
| 131052 | A Meta não conseguiu baixar a mídia que o contato mandou. | Peça ao contato que mande o arquivo de outro jeito. | Tipos de arquivo e limites por canal |
| 131051 | O tipo de mensagem não é aceito. | Mande outro tipo de conteúdo. | Etapa Enviar Mensagem e o canal da mensagem |
| 100, 131008, 131009 e 135000 | Falta um dado no envio, ou um dado está errado. | Confira as variáveis e o telefone do contato. Se continuar, fale com o suporte. | Como falar com o suporte |
| 1, 2, 131000, 131016 e 133004 | Erro desconhecido ou serviço da Meta fora do ar. | Veja a situação da plataforma na página de status da Meta e tente de novo mais tarde. | Como falar com o suporte |
Avisos da NexTags
| Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|---|
| A mensagem não foi enviada. | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo. Veja Mensagens que não chegam ao contato. |
| O usuário ficou inativo por mais de 24 horas | No campo de mensagem | A janela de 24 horas fechou. | Clique em Template e envie um Modelo de Mensagem. Veja Enviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 h. |
| A mensagem não é suportada. Erro retornado pelo Meta. | Na conversa, no lugar da mensagem do contato | O contato mandou um tipo de mensagem que a Meta não repassa para a NexTags. | Peça ao contato que mande de outro jeito, como texto ou foto. |
| Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu telefone para visualizar este tipo de mensagem. | Na conversa, embaixo do aviso anterior ou sozinho, na coexistência | Na coexistência, essa mensagem do contato só pode ser vista no aplicativo do celular. | Abra a conversa no WhatsApp Business do celular. Veja Conectar o WhatsApp Business em coexistência. |
| Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens. | Na tela do número | A Meta bloqueou o envio. O diagnóstico embaixo mostra o problema e a solução, em inglês. | Veja Meu número foi restrito ou bloqueado. |
| Por favor, desative a autenticação em dois fatores (PIN) no seu número do WhatsApp. | Na tela do número | Sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai ou quando o nome muda. | Clique em Desativar. Veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta. |
| Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato. Solicite permissão ao contato. | Ao ligar pela Caixa de Entrada | O contato ainda não deu permissão para receber chamadas. | Clique em Solicitar permissão. Veja Atender e gravar chamadas do WhatsApp. |
| Sua empresa atingiu o limite de chamadas para este usuário nas últimas 24 horas, com os números entre parênteses | Ao ligar pela Caixa de Entrada | A empresa já fez o máximo de chamadas para esse contato em 24 horas. | Espere e ligue mais tarde. |
Os outros códigos
A lista completa, em inglês, está na documentação da Meta, consultada em 25/10/2026.
Não achou o código?
Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja Como falar com o suporte.
Relacionados
Este conteúdo ajudou?
Obrigado! Sua resposta ajuda a melhorar a central.