Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo

Passo 1: Escolha o modelo

Embaixo dos blocos da mensagem, clique em Template Meta. Abre a lista Templates aprovados da conta; clique no modelo.

1. Template Meta: só aparece em etapas de WhatsApp.
2. Um modelo aprovado. Modelo com mais de um idioma aparece uma vez para cada idioma.

Pelo menu, o caminho é Mais conteúdos e ações › Modelo de Mensagem. Sem nenhum modelo aprovado, a lista mostra Nenhum template aprovado nesta conta. e o link Criar template.

Passo 2: Preencha as variáveis e o cabeçalho

O bloco mostra cada variável do modelo com um campo ao lado. Escreva o valor ou digite { e escolha um campo do contato, como o nome.

1. As variáveis: {{1}} com o nome do contato, {{2}} com um campo personalizado e {{3}} com um texto fixo.
2. O cabeçalho de imagem: clique em Upload Imagem para carregar o arquivo ou em Inserir URL para usar um endereço.
3. O quadro Preview mostra o texto do modelo com os valores no lugar das variáveis.

Modelo com variável no cabeçalho de texto mostra Personalizações (cabeçalho) e Personalizações (Corpo). Modelo com link dinâmico no botão mostra Personalizações (botões), com o final do endereço para preencher.

Passo 3: Ligue os botões e as saídas no quadro

No quadro, os botões de resposta do modelo ganham uma bolinha de saída, como os botões de um texto. Arraste cada um até a etapa que responde a ele. Botões de link e de copiar código não têm saída.

1. Os botões do modelo: Acompanhar pedido (resposta, com saída), Ver nota fiscal (link) e Copiar cupom (copiar código).
2. Entregue: a saída para seguir quando o modelo é entregue.
3. Falhado: a saída para quando o envio falha, por exemplo para avisar a equipe.
4. A etapa que responde ao botão Acompanhar pedido.