Boas práticas para não perder o número

A Meta acompanha como os clientes recebem as mensagens da sua empresa e se ela segue a Política de Mensagens do WhatsApp Business. Muitos bloqueios e denúncias derrubam a qualidade e podem levar a restrições, que começam com um aviso e chegam até a desativação da conta. Os cuidados abaixo protegem o número.

Como funciona

O que pesa contra o número

• Mensagem para quem não pediu: sem permissão (opt-in), a mensagem vira bloqueio e denúncia. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
• Bloqueios e denúncias: são a base da nota de qualidade, junto com o motivo que a pessoa escolhe ao bloquear. Veja Qualidade do número e limites de envio.
• Modelo na categoria errada e spam: estão entre as violações que a Meta pune.
• Conteúdo proibido: a política da Meta proíbe, por exemplo, atividades ilegais, armas, drogas, jogos de azar com dinheiro, produtos adultos e marketing multinível. Algumas categorias reguladas só valem em certos países.
• Pedir dados sensíveis: a política não deixa pedir o número completo do cartão nem de conta bancária pela conversa.

O que a Meta faz

Quando a empresa repete uma violação, a Meta aumenta a restrição aos poucos:

Em casos graves, como golpes, a Meta pode desativar a conta direto. Os avisos chegam no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio. O que fazer quando acontece está em Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?. Mais detalhes na documentação da Meta.

O que a NexTags mostra

Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, a tela do número mostra o diagnóstico, com o problema e a solução que a Meta indica.

Quando usar

• Antes do primeiro Broadcast e antes de importar uma lista de contatos.
• Ao montar um fluxo que envia mensagens sozinho, como lembretes e campanhas.
• Quando a nota de qualidade cai ou chega um aviso da Meta.

Boas práticas

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