Canal que não conecta: o que conferir
O que conferir quando o WhatsApp, o Instagram, o Messenger, o TikTok ou o Telegram não conecta ou parou: a mensagem que apareceu, o acesso à Página e o token.
Resposta rápida
Leia a mensagem que apareceu: quase sempre ela diz o motivo. Os casos mais comuns são o canal já ligado a outra conta, a falta de acesso de administrador à Página do Facebook, o acesso às mensagens desligado no Instagram e permissões desmarcadas na janela do Facebook. Se o canal estava conectado e parou, clique em Reconectar.
Antes de começar
- No Messenger e no Instagram, acesso de administrador à Página do Facebook.
- No Telegram, o token do bot, que o @BotFather envia.
- O passo a passo de cada canal está em Conectar o primeiro canal.
Passo a passo
Passo 1: Leia a mensagem que apareceu
Ao conectar, a NexTags mostra um aviso quando algo impede a conexão:
| Aviso | O que fazer |
|---|---|
| Já conectado a outra conta comercial. | O canal está em outra conta da NexTags, que o aviso mostra. Desconecte lá e conecte aqui. Veja Desconectar ou trocar a conta conectada. |
| Já conectado a outro parceiro. | O canal está em outra plataforma, que o aviso cita. Peça para ela liberar o canal e tente de novo. |
| Esta Página do Facebook já está conectada à nossa plataforma. | A página está em outra conta da NexTags. Peça aos administradores dessa conta para incluir você. |
| O canal foi conectado anteriormente a uma conta com uma fatura não paga. | Conecte o canal na mesma conta de antes, que o aviso mostra, ou fale com o suporte para receber a fatura. |
| Você não concedeu permissões suficientes para concluir esta operação. | Alguma permissão ficou desmarcada. Conecte de novo e aceite todas. Grant Permissions abre as integrações comerciais do seu Facebook. |
| Siga estas etapas para resolver esse problema. | O Instagram não liberou o acesso às mensagens. Veja o passo seguinte. |
| Não foi possível concluir esta operação. | A NexTags não recebeu o motivo. Tente de novo e, se continuar, fale com o suporte. |
Passo 2: Instagram: libere o acesso às mensagens
A conta do Instagram precisa ser profissional, de empresa ou de criador de conteúdo, e estar ligada a uma Página do Facebook que você administra. No app do Instagram, ative Permitir acesso às mensagens, como mostra a Central de Ajuda do Instagram.
Depois, conecte de novo. Veja Conectar o Instagram.
Passo 3: Messenger e Instagram: confira o acesso à Página
No assistente de conexão, a página ou a conta apagada, com Você não é um administrador., é uma página que o seu Facebook não administra.
- Pesquisar: aparece quando há mais de cinco páginas.
- Conectar: liga a página à sua conta da NexTags.
- A página apagada, sem acesso de administrador. Peça o acesso a quem tem controle total da Página, ou conecte com o Facebook dessa pessoa.
- Conectar usando o ID da página do Facebook: para quando a página não aparece na lista.
Passo 4: WhatsApp: confira o número
Abra a tela do número: Configurações › Canais › WhatsApp › Configurações.
- O ponto vermelho e a situação em vermelho, como a Meta manda (por exemplo, DISCONNECTED): o número não está conectado.
- O aviso do PIN de duas etapas. Clique em Desativar: sem o PIN, a NexTags reconecta o número sozinha quando ele cai.
- Reconectar: registra o número de novo na Meta.
Para conectar um número do zero, ele não pode estar em uso no app do WhatsApp, a não ser na coexistência. Veja WhatsApp oficial ou coexistência.
Passo 5: Telegram: confira o token
Cole em Bot Token o token inteiro, com os números, os dois-pontos e o resto, sem espaços.
- Bot Token: o token que o @BotFather enviou.
- Continuar: conecta o bot.
Se o token foi trocado no @BotFather, use o novo. Para pegar o token de um bot que já existe, envie /mybots ao @BotFather e escolha o bot. Veja Conectar um bot do Telegram.
Passo 6: O canal estava conectado e parou: reconecte
No Messenger e no Instagram, abra o cartão do canal em Configurações › Canais e clique em Reconectar. Na janela do Facebook, aceite todas as permissões.
- Reconectar: renova o acesso da NexTags à página ou ao Instagram.
O Telegram e o TikTok não têm Reconectar: desconecte e conecte de novo. Veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta.
Pronto: como conferir
- Em Configurações › Canais, o cartão do canal mostra Conectado.
- Mande uma mensagem de teste de outro perfil ou número: ela chega na Caixa de Entrada.
Se não funcionou
O TikTok não conecta
Só contas empresariais, verificadas ou com acesso avançado funcionam; contas pessoais não servem. Contas registradas no Espaço Econômico Europeu, na Suíça e no Reino Unido não liberam as mensagens. Veja Conectar o TikTok.
A janela da Meta não abriu
O navegador bloqueou a janela. Libere as janelas pop-up para o endereço da NexTags e tente de novo.
Quem conectou saiu da empresa
Reconecte com o Facebook de outra pessoa que administra a Página. Se não der, desconecte o canal e conecte de novo com ela.
Continua sem conectar
Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o canal, o print do aviso e o horário. Veja Como falar com o suporte.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Estou tentando conectar um canal na NexTags e não consigo. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/canal-nao-conecta.md
Canal: [WhatsApp / Instagram / Messenger / TikTok / Telegram]
Aviso que apareceu: [copie o texto exato]
O que eu já tentei: [liste]
Explique o que o aviso quer dizer e me dê o passo a passo para resolver, com os nomes das telas da NexTags e da Meta.
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