Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START)
Escolha os fluxos que rodam quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE para sair das campanhas e START ou SUBSCRIBE para voltar a receber.
Resposta rápida
Em Configurações › Customizações, escolha o fluxo de Cancelar subscrição (STOP ou UNSUBSCRIBE) e o de Se inscrever (START ou SUBSCRIBE) e clique em Salvar, no alto. No fluxo de saída, use a ação Cancelar assinatura de todas as transmissões.
Antes de começar
- O fluxo de saída, publicado, com a ação Cancelar assinatura de todas as transmissões e uma confirmação curta.
- O fluxo de volta, publicado, com a ação Inscrever para receber transmissões. Veja Todas as ações do fluxo.
- Acesso às Configurações da conta. Quem é Super Administrador tem.
Passo a passo
Passo 1: Abra Customizações
No pé do menu, clique em Configurações e abra a aba Customizações. Os dois campos ficam no grupo Gerais e começam em Padrão.
- Cancelar subscrição: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
- Se inscrever: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.
Passo 2: Escolha os fluxos
Clique em Cancelar subscrição (1) e escolha o fluxo de saída (2). Faça o mesmo em Se inscrever, com o fluxo de volta.
- O campo Cancelar subscrição, aberto.
- O fluxo de saída, neste exemplo Saída das campanhas. Padrão mantém a resposta padrão da plataforma.
O que acontece com o contato
- Quem manda STOP passa pelo fluxo de saída. Com a ação Cancelar assinatura de todas as transmissões, ele sai dos Broadcasts e aparece com o sino cortado na lista de Contatos. Veja Contatos que pediram para sair das transmissões.
- Quem manda START passa pelo fluxo de volta e, com a ação Inscrever para receber transmissões, volta a receber.
No WhatsApp, respeitar quem pede para sair é regra da Meta. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
Pronto: como conferir
- Recarregue a página: os campos mostram os fluxos escolhidos.
- Do seu celular, mande STOP: o fluxo de saída responde, e o seu contato fica com o sino cortado na lista de Contatos.
- Mande START: o fluxo de volta responde.
Se não funcionou
O contato mandou STOP e continua recebendo as campanhas
O fluxo de saída precisa da ação Cancelar assinatura de todas as transmissões. Ponha a ação no fluxo e publique.
Escolhi o fluxo e nada mudou
Confira se você clicou em Salvar, no alto, e se o fluxo está publicado. Veja Rascunho, publicação e versões do fluxo.
O contato pediu para sair com outras palavras
Se ele escreveu "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição pela lista de Contatos. Veja Ações em massa: etiquetar, atribuir, inscrever, excluir.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Quero tratar bem quem pede para sair das minhas campanhas na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/configuracoes/stop-e-start.md
Escreva a mensagem do fluxo de saída (uma confirmação curta, que diga como voltar mandando START) e a do fluxo de volta, no tom da minha empresa: [descreva o tom].
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