Iniciadores de conversa (Instagram, Messenger e WhatsApp)

Passo a passo

1

Passo 1: Abra os iniciadores do canal

No pé do menu da esquerda, clique em Configurações e abra a aba Canais. Clique no cartão Instagram ou Facebook Messenger. Na linha Iniciadores de conversas, clique em Editar (1).

1. Editar: abre a tela Iniciadores de conversa do canal.
2. Excluir: apaga todos os iniciadores do canal. Só aparece quando o canal já tem iniciadores.

2

Passo 2: Escreva as perguntas e salve

Em cada linha, escreva a pergunta em Pergunta (1) e escolha o fluxo em Resposta do bot (2). Para mais uma pergunta, preencha a linha vazia de baixo e clique em + (4). No fim, clique em Salvar (5), no alto.

1. Pergunta: o texto que o contato toca, com até 50 caracteres. O contador mostra quantos você já usou.
2. Resposta do bot: o fluxo que responde quando o contato toca na pergunta.
3. As setas mudam a ordem das perguntas. A lixeira tira a pergunta.
4. +: adiciona a pergunta da linha vazia. Cabem até 4 perguntas; com 4, a linha vazia some.
5. Salvar: grava os iniciadores no canal. A linha vazia, se estiver preenchida, também entra.

No WhatsApp

No WhatsApp, os iniciadores ficam na tela do número. Em Configurações › Canais, abra o cartão WhatsApp e clique em Configurações. Na aba Definições, abra Iniciadores de conversas:

1. O aviso: no WhatsApp, o fluxo se liga ao iniciador por uma resposta automática.
2. Editar: abre a tela das perguntas. Excluir apaga todas.

Na tela, o WhatsApp tem só a Pergunta, com até 80 caracteres, sem Resposta do bot:

1. Pergunta: o texto do iniciador. A Meta não aceita emoji nos iniciadores do WhatsApp.
2. +: adiciona a pergunta da linha vazia. Também cabem até 4.
3. Salvar: grava e volta para a tela do número.

Quando o contato toca na pergunta, o WhatsApp manda o texto dela como uma mensagem comum. Para responder com um fluxo, crie uma palavra-chave com o mesmo texto da pergunta. Veja Palavras-chave: respostas automáticas por frase.

Pronto: como conferir

• Em Configurações › Canais, a linha Iniciadores de conversas mostra Excluir ao lado de Editar.
• De outro perfil, no app do celular, abra uma conversa nova com a sua conta: as perguntas aparecem para tocar.
• Toque numa pergunta: o fluxo escolhido responde (no WhatsApp, a palavra-chave).

Se não funcionou

Relacionados