Menu persistente
Monte o menu fixo da conversa no Instagram e no Messenger, com botões que iniciam um fluxo ou abrem um site, sempre à mão do contato.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais, abra o cartão Instagram ou Facebook Messenger e clique em Editar em Menu Persistente. Clique em Adicionar Novo, configure o botão e clique em Salvar, no alto.
Antes de começar
- O Instagram ou o Messenger conectado. Veja Conectar o Instagram ou Conectar a página do Facebook (Messenger).
- Os fluxos que os botões vão iniciar, publicados. Veja Criar um fluxo.
Passo a passo
Passo 1: Abra o menu do canal
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações e abra a aba Canais. Clique no cartão Instagram ou Facebook Messenger. Na linha Menu Persistente, clique em Editar (1).
- Editar: abre a tela Menu persistente do canal. Cada canal tem o seu menu.
- Excluir: apaga o menu do canal. Só aparece quando o canal já tem menu.
Passo 2: Adicione um botão
A prévia mostra o menu como ele aparece na conversa. Clique em Adicionar Novo (3). Para mudar um botão que já existe, clique nele (2).
- Permitir entrada de teclado: desmarcado, o contato não digita e usa só o menu e os botões. A Meta só aceita isso no Messenger.
- Um botão do menu. Clique para editar.
- Adicionar Novo: cria um botão. Com 20 botões, ele some.
- Mais Opções: o menu em outros idiomas. Veja Menu em outros idiomas.
Passo 3: Configure o botão
Na janela Editar, escreva o texto em Rótulo do botão (1). Em Quando este botão é pressionado, escolha Iniciar fluxo (2) e o fluxo em Selecionar Fluxo (3). Clique em Salvar (4).
- Rótulo do botão: o texto do botão, com até 20 caracteres.
- Iniciar fluxo: o botão começa um fluxo. Abrir site, embaixo, abre um endereço: cole o link no campo que aparece.
- Selecionar Fluxo: o fluxo que o botão começa.
- Salvar: grava o botão na prévia. Excluir tira o botão do menu.
Menu em outros idiomas
Clique em Mais Opções, embaixo da prévia. No alto aparece a lista de idiomas:
- + Idioma: escolha um idioma para criar uma versão do menu nele. Ela começa com os botões do menu principal.
- Idioma padrão: o menu de quem usa um idioma que não está na lista. Clique num idioma para editar o menu dele; a lixeira ao lado tira o idioma.
Pronto: como conferir
- Em Configurações › Canais, a linha Menu Persistente mostra Excluir ao lado de Editar.
- De outro perfil, abra a conversa com a sua conta e toque no menu: os botões aparecem.
- No Messenger, a Meta pode levar até 24 horas para mostrar o menu novo. No Instagram, a conversa já aberta mostra a mudança quando a pessoa atualiza a caixa de entrada do app.
Se não funcionou
O menu não aparece no Messenger
A Meta exige o botão Começar para mostrar o menu persistente do Messenger. Na NexTags, é o botão da mensagem de boas-vindas: confira se ela tem um fluxo escolhido. Veja Mensagem de boas-vindas do Messenger. Lembre também do prazo de até 24 horas.
O menu não aparece no Instagram
A Meta mostra o menu do Instagram no app do celular (iOS ou Android) atualizado. Peça para a pessoa atualizar o app e a caixa de entrada.
O contato continua digitando no Instagram
O Instagram não aceita Permitir entrada de teclado desmarcado: o campo de mensagem sempre aparece. Essa opção só vale no Messenger.
Não consigo escrever um rótulo maior
O Rótulo do botão aceita até 20 caracteres. Use uma palavra ou duas, como "Planos" ou "Falar com a equipe".
O botão não abre o fluxo
Confira se o fluxo está publicado. Veja Rascunho, publicação e versões do fluxo.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou montar o menu persistente do [Instagram ou Messenger] da minha empresa na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/menu-persistente.md
Sugira de 3 a 5 botões, cada um com até 20 caracteres, e diga se cada botão deve iniciar um fluxo ou abrir um site. Meu negócio: [descreva]. As dúvidas mais comuns dos clientes: [liste].
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