Cancelar a assinatura
Na tela de faturamento, clique em Cancel plan e confirme em Cancelar Plano. Pelo aviso do app, os recursos do PRO param de funcionar na hora.
Resposta rápida
Abra a tela de faturamento (Configurações › aba Faturamento › Configurações), clique em Cancel plan e confirme em Cancelar Plano. O aviso do app diz que todos os recursos do PRO param de funcionar imediatamente.
Antes de começar
- Acesso às Configurações da conta no seu usuário. Quem é Super Administrador tem.
- Os recibos de que você precisa, baixados em Faturas. Veja Faturas e forma de pagamento.
- Se você quer o dinheiro de volta, leia antes Posso pedir reembolso?: o pedido tem prazo e é feito por e-mail.
Passo a passo
Passo 3: Confirme o cancelamento
Aparece a pergunta Você realmente deseja cancelar seu plano PRO? Todos os recursos PRO pararão de funcionar imediatamente. Para cancelar, clique em Cancelar Plano.
- Manter plano PRO: desiste e mantém a assinatura como está.
- Cancelar Plano: cancela a assinatura.
Pronto: como conferir
- Aparece o aviso Sucesso e a tela de faturamento recarrega.
- Pelos termos de uso, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, nessa tela, e os serviços são cancelados.
- Dúvidas sobre a última cobrança ou sobre o que continua aberto na conta: fale com o suporte.
Se não funcionou
Não vejo o botão Cancel plan
Se a tela mostra a página de planos, a conta não tem assinatura. Se você não vê a aba Faturamento, o seu usuário não é Super Administrador: peça a um deles. Veja Administradores e permissões.
Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."
O cancelamento não foi feito. Recarregue a tela e tente de novo. Se continuar, fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
Cancelei sem querer
Fale com o suporte o quanto antes, com o ID da conta (o número depois de "acc=" no endereço da página).
Meu plano é anual
Os termos de uso mandam consultar o contrato anual. Fale com o suporte antes de cancelar.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Estou pensando em cancelar a assinatura da NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/conta/cancelar-assinatura.md
Minha situação: [há quanto tempo assinei, o que uso hoje: canais, fluxos, campanhas, IA] e o motivo: [preço, falta de tempo, troca de ferramenta]. Me ajude a listar o que vai parar de funcionar, o que guardar antes (recibos, contatos exportados) e se vale pedir reembolso pelos termos.
Excluir a conta é outra coisa
Cancelar a assinatura não apaga a conta. Para excluir a conta e os dados dela, veja Excluir a conta.
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