Todos os gatilhos de um fluxo
Tudo o que faz um fluxo começar na NexTags: boas-vindas, fallback, palavras-chave, IA, links, QR Code, comentários, Broadcast, Caixa de Entrada e API.
Um fluxo publicado não sai sozinho: alguma coisa precisa dispará-lo. As tabelas mostram cada gatilho com o nome que aparece na NexTags, onde ele fica e o tutorial que explica.
Quando o contato chega
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | Configurações › Canais › Facebook Messenger e Telegram | Na primeira interação do contato, quando ele toca em Começar | Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback |
| Mensagem de boas-vindas do webchat | Editor do webchat | Quando o visitante abre o webchat | Personalizar o webchat no construtor |
| Iniciadores de conversas | Configurações › Canais (Messenger e Instagram) e a tela do WhatsApp | O contato toca numa das perguntas prontas | Iniciadores de conversa |
| Menu Persistente | Configurações › Canais (Messenger e Instagram) | O contato toca numa opção do menu | Menu persistente |
| Comandos do Telegram | Configurações › Canais › Telegram › Menu Persistente | O contato escolhe um comando | Boas-vindas e comandos do Telegram |
Quando o contato escreve
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Palavras-chave | AI Hub › Palavras-chave | A mensagem do contato corresponde a uma palavra-chave | Palavras-chave |
| Funções de IA | AI Hub › Ferramentas de IA | A IA decide acionar o fluxo durante a conversa | Funções de IA |
| Ações de IA | No agente de IA | O agente envia o fluxo quando a regra que você escreveu acontece | Ações de IA |
| Resposta Automática por IA | Configurações › Integrações › o provedor de IA | O agente padrão responde antes do fluxo de fallback | Agente padrão |
| Fluxo de fallback | Configurações › Gerais | A mensagem não corresponde a nenhuma palavra-chave e a IA falha | Mensagem de boas-vindas e fluxo de fallback |
| Cancelar subscrição e Se inscrever | Configurações › Customizações | O contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE; START ou SUBSCRIBE | STOP e START |
Instagram e Facebook
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Automações de Comentários do Instagram | Ferramentas | Alguém comenta num post | Comentário para Direct |
| Automações de Comentários do Facebook | Ferramentas | Alguém comenta num post da página | Comentários do Facebook |
| Automações de Histórias do Instagram | Ferramentas | Alguém responde a um story | Respostas a stories |
| Resposta da menção na história | Configurações › Canais › Instagram | Alguém menciona a conta num story | Menção em story |
| Automação de anúncios de leads | Ferramentas | Alguém preenche o formulário de um anúncio | Lead Ads |
| Get JSON for Messenger Ads e Get Payload for Messenger Ads | Menu de mais opções do editor | Alguém clica num anúncio que abre conversa no Messenger | Anúncios que abrem conversa |
Links e QR Code
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Links de pontos de entrada | Ferramentas | O contato abre o link | Links de pontos de entrada |
| Gerador de Código QR | Ferramentas | O contato escaneia o QR Code | Gerador de Código QR |
| Magic Links | Ferramentas | O contato abre o link | Magic Links |
| Obter Link Publicado | Menu de mais opções do editor; Obter Link no menu do fluxo | O contato abre o link do fluxo | Testar o fluxo |
Automações e outros sistemas
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Acionadores e Ações | Ferramentas | Acontece o evento escolhido em Quando isso acontece | Acionadores e Ações |
| Webhooks de entrada | Ferramentas | Outro sistema envia dados para a NexTags | Webhooks de entrada |
| Sequências de Mensagens | Ferramentas | Chega a hora de cada mensagem da sequência | Criar uma sequência |
| Questionários | Ferramentas | O contato completa o questionário | Questionários |
| Gestor de Votações | Ferramentas | O contato vota | Gestor de Votações |
| Gestor de Agendamentos | Ferramentas | O contato marca ou cancela um compromisso | Confirmação, cancelamento e lembretes |
| API: Enviar fluxo | O seu sistema | O seu sistema chama a API | Enviar fluxo |
Pela equipe e por outros fluxos
| Gatilho | Onde fica | Quando o fluxo começa | Veja |
|---|---|---|---|
| Enviar Fluxo | Caixa de Entrada › Mais opções | Um atendente envia o fluxo na conversa | Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada |
| Broadcasts | Menu Broadcasts | O Broadcast é enviado para o público escolhido | Criar um Broadcast |
| Iniciar fluxo (etapa) e Iniciar Outro Fluxo (ação) | Num fluxo | Outro fluxo chega nessa etapa ou ação | Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa |
| Iniciar Etapa Externa | Num fluxo, em Ações › Mais Opções | Outro fluxo manda o contato para uma etapa deste | Iniciar fluxo e Iniciar outra etapa |
O fluxo não começou?
Confira se ele está publicado e se o gatilho aponta para ele. O passo a passo está em Meu fluxo não dispara e em Automação que não dispara.
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