Meu fluxo não dispara. O que conferir?

Passo 1: Confira se o fluxo está publicado e ativado

Na lista de Fluxos, olhe o cartão do fluxo.

1. Rascunho: há mudanças que ainda não foram publicadas. O contato só recebe o que está publicado: abra o fluxo e clique em Publicar.
2. Ativado: deixe o interruptor ligado. Desligado, o cartão fica apagado e mostra Desativado.

Passo 2: Confira o que inicia o fluxo

Um fluxo só começa quando algo o chama: uma palavra-chave, a mensagem de boas-vindas, o fluxo de fallback, um link de entrada, um acionador, um botão de outro fluxo ou um Broadcast. Abra o lugar onde você ligou o fluxo e confira se ele está escolhido ali e se esse item está ativo. A lista completa está em Todos os gatilhos de um fluxo.

Passo 3: Veja se a conversa está com a equipe

Quando alguém da equipe responde pela Caixa de Entrada, a conversa passa para Humano e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para devolver a conversa ao robô, veja Humano ou bot.

Passo 4: Desligue o Modo de desenvolvimento

Em Configurações, aba Gerais, o Modo de desenvolvimento faz o robô funcionar só para os administradores da conta.

1. Deixe desligado para os contatos receberem os fluxos. Veja Modo de desenvolvimento.

Passo 5: Olhe o Registro de Erros

Em Fluxos, aba Registro de Erros, procure uma falha na hora em que o fluxo deveria ter rodado.

1. Cada linha é uma falha, com o tipo, a descrição e a data. Veja Registro de Erros: ler e resolver.