A IA respondeu algo errado. Como corrijo?
Assuma a conversa para corrigir com o cliente. Depois, ajuste o agente: prompt, exemplos, arquivos atualizados e temperatura mais baixa.
Resposta rápida
Assuma a conversa na Caixa de Entrada e corrija com o cliente. Depois, ajuste o agente: escreva os fatos certos na Mensagem do sistema, dê exemplos em Mensagens do prompt, atualize os Arquivos e, se as respostas variam demais, baixe a Temperatura.
Passo a passo
Passo 1: Corrija com o cliente agora
Na Caixa de Entrada, abra a conversa, clique em Assumir conversa e responda você mesmo. Com a conversa em Humano, o robô para de responder sozinho a esse contato. No fim, clique em Transferir para o bot. Veja Humano ou bot.
Passo 2: Faltou informação no prompt
O agente responde com o que sabe. Escreva na Mensagem do sistema os fatos certos, como preços, prazos e políticas, e uma regra como "Se não souber, diga que vai chamar uma pessoa da equipe". Veja Escrever a mensagem do sistema (prompt).
Passo 4: A informação está num documento antigo
Em AI Hub › Ferramentas de IA › Arquivos, exclua o arquivo antigo, carregue o novo e marque o novo nas Ferramentas de IA do agente. Veja Arquivos: a base de conhecimento do agente.
Passo 5: As respostas variam demais
Nos ajustes do prompt (o ícone à direita de Mensagem do sistema), baixe a Temperatura. Veja Modelo, temperatura e limite de tokens.
Passo 6: A resposta errada não veio da IA
Se a resposta errada é sempre o mesmo texto, ela pode vir de uma palavra-chave ou de um fluxo. Confira em AI Hub › Palavras-chave. Veja Palavras-chave: respostas automáticas por frase.
Passo 7: O dado muda toda hora
Para estoque, pedidos e preços que mudam, ligue o sistema que tem esses dados com um servidor MCP ou deixe o agente pesquisar na web só nos seus sites.
Se ainda não resolveu
- Teste as mudanças antes de liberar: veja Testar e ajustar o agente.
- Para o agente chamar a equipe quando não souber, veja Quando o agente passa para a equipe.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
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