Como a IA para quando um atendente assume?
A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente assume, a conversa vai para Humano e o robô para de responder ao contato.
Resposta rápida
A IA responde enquanto a conversa está com o robô. Quando um atendente clica em Assumir conversa, a conversa passa para Humano e o robô para de responder sozinho a esse contato. Para o robô voltar, clique em Transferir para o bot.
Passo a passo
Passo 1: O atendente assume na Caixa de Entrada
Na conversa com o robô, aparecem a faixa amarela O bot está ativo e o botão Assumir conversa. Clique no botão: a conversa passa para Humano. Enviar uma mensagem ou clicar na faixa amarela também passa a conversa para Humano.
Passo 2: O agente passa sozinho para a equipe
Com uma regra em Ações de IA e a ação Transferir conversa para humano, o próprio agente passa a conversa para a equipe na situação que você descrever. Veja Quando o agente passa para a equipe.
Se ainda não resolveu
- O robô respondeu junto com o atendente? Veja O robô respondeu junto com o atendente.
- O passo a passo completo está em Humano ou bot.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
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