Meu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?
Veja na tela do número o que a Meta bloqueou, entenda a restrição, peça a análise na Meta e corrija a causa antes de voltar a disparar.
Resposta rápida
Quem restringe o número é a Meta, não a NexTags. Veja o diagnóstico na tela do número e o aviso da Meta no Gerenciador do WhatsApp ou no e-mail. Se achar que foi um engano, peça uma análise na Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Enquanto isso, corrija o que causou o bloqueio.
Passo a passo
Passo 1: Veja o que a Meta marcou
Abra a tela do número. O diagnóstico mostra a parte afetada e se ela está LIMITED (envia, com limitações) ou BLOCKED (não envia), com o problema e a solução que a Meta indica, em inglês. Com algo bloqueado, aparece o aviso Seu número de telefone foi bloqueado para envio de mensagens.
Se a bolinha ao lado do número ficar vermelha, o número não está conectado: a situação que a Meta informa aparece em vermelho, embaixo do nome. Veja também Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta.
Passo 2: Entenda a restrição
A Meta avisa no Gerenciador do WhatsApp e por e-mail aos administradores do portfólio, dizendo a política violada. As restrições aumentam aos poucos:
- Um aviso.
- 1 ou 3 dias sem enviar modelos. As respostas dentro da janela de 24 horas continuam.
- 5, 7 ou 30 dias sem enviar nenhuma mensagem.
- O bloqueio da conta, sem prazo, que só sai com uma análise.
- A desativação da conta.
Passo 3: Peça uma análise, se foi engano
No computador, abra a Página Inicial do Suporte para Empresas, da Meta. Escolha a conta do WhatsApp Business, abra a violação e peça a análise (Request Review). A resposta costuma sair em 24 a 48 horas. Nem toda violação de spam aceita pedido de análise: nesses casos, espere o fim da restrição.
Mais detalhes na documentação da Meta.
Passo 4: Corrija a causa antes de voltar
Revise para quem você manda e o que manda: só contatos que aceitaram receber, modelos na categoria certa e uma forma fácil de sair. Ao voltar, mande aos poucos e acompanhe a nota de qualidade. Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro e Qualidade do número e limites de envio.
Se ainda não resolveu
- A conta de anúncios ou o portfólio também foi restringido? Siga o artigo da Meta Como solucionar problemas de uma conta desativada ou restrita.
- Para campanhas sem bloqueio, veja a trilha Campanhas no WhatsApp sem bloquear o número.
- Fale com o suporte da NexTags e informe o WABA ID e o Phone ID, que ficam no pé da tela do número: Como falar com o suporte.
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