O robô respondeu junto com o atendente. Como evito?
O robô continua respondendo enquanto a conversa está com ele. Assuma a conversa antes de atender e devolva ao robô no fim.
Resposta rápida
A conversa ainda estava com o robô. Antes de atender, clique em Assumir conversa, no topo da conversa: com a conversa em Humano, o robô para de responder sozinho a esse contato.
Passo a passo
Se ainda não resolveu
- Para o robô passar a conversa sozinho para a equipe (quando o contato pede um atendente, por exemplo), use a ação de transferir para humano no fluxo: Passar a conversa para um humano.
- O passo a passo completo está em Humano ou bot.
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