Por que meu plano mudou de faixa?
A base de contatos passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. A diferença é cobrada de forma proporcional aos dias que faltam no ciclo.
Resposta rápida
A quantidade de contatos da conta passou do limite da faixa, e a conta subiu sozinha para a próxima. Você paga pelo tempo usado na faixa anterior e, de forma proporcional, pelo tempo que falta na nova. É o que dizem os termos de uso.
Passo a passo
Passo 2: Veja a cobrança da diferença
Em Faturas, a cobrança da mudança de faixa mostra, na coluna Período, o valor e as datas de cada parte. Se a base passou de mais de uma faixa no mesmo ciclo, pode haver mais de uma cobrança proporcional. Veja Faturas e forma de pagamento.
- Pago: o ✓ mostra que a cobrança foi paga.
- Período: as datas da cobrança, e o valor de cada parte quando ela tem mais de uma.
- Baixar: abre o recibo.
Passo 3: Descubra de onde vieram os contatos
Importações de planilha, campanhas e anúncios que levam para a conversa trazem muitos contatos de uma vez. Confira o total no cartão Contatos do Dashboard. Veja O que conta como contato na cobrança?.
Se ainda não resolveu
- Veja as regras completas em Faixas de contatos e mudança automática de plano.
- Dúvidas sobre uma cobrança: fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Veja Como falar com o suporte.
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