Por que as mensagens do Instagram não chegam?
Confira o acesso às mensagens no app do Instagram e se a conexão continua valendo. Na maioria dos casos, reconectar o canal resolve.
Resposta rápida
No app do Instagram, confira se Permitir acesso às mensagens está ativado. Depois, em Configurações › Canais › Instagram, clique em Reconectar. Se o cartão mostrar Não conectado, conecte de novo.
Passo a passo
Passo 1: O acesso às mensagens foi desligado no app
Sem ele, as mensagens do Direct não chegam à NexTags. No app do Instagram, ative Permitir acesso às mensagens, como mostra a Central de Ajuda do Instagram.
Passo 2: A conexão expirou
A Meta corta o acesso quando quem conectou o canal troca a senha do Facebook, sai da conta ou remove a NexTags das integrações. As automações do Instagram também avisam A conexão com o Instagram expirou. Clique em Reconectar, no cartão Instagram. Veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta.
Passo 3: O Instagram saiu da conta ou foi para outra
Em Configurações › Canais, o cartão Instagram precisa mostrar Conectado e o @ da conta. Se mostrar Não conectado, conecte de novo: veja Conectar o Instagram. Se a conta estiver em outra conta da NexTags, veja Desconectar ou trocar a conta conectada.
Se ainda não resolveu
- Mande uma mensagem de teste de outro perfil e confira o Registro de Erros.
- Se as mensagens chegam, mas a NexTags não consegue responder, veja Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
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