Como troco o número conectado?
Desconecte o WhatsApp em Configurações › Canais e conecte o número novo pelo cadastro da Meta. Veja o que acontece com os modelos e na coexistência.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais › WhatsApp, clique em Desconectar e confirme. Depois, clique em Conectar e cadastre o número novo pelo cadastro da Meta.
Passo a passo
Passo 1: Desconecte o número atual
Abra o cartão WhatsApp, clique em Desconectar e confirme na janela Deseja desconectar 'WhatsApp'?. Veja Desconectar ou trocar a conta conectada.
Passo 2: Conecte o número novo
No mesmo cartão, clique em Conectar e siga o cadastro da Meta com o número novo. Ele precisa receber SMS ou ligação e não pode estar no app do WhatsApp (ou use a coexistência). Veja Conectar o WhatsApp oficial pelo cadastro da Meta.
Passo 3: Confira os modelos de mensagem
Os modelos ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam valendo. Se entrar numa conta nova, crie e aprove os modelos de novo: veja Criar um modelo e enviar para aprovação.
Passo 4: O número está em coexistência
Trocar o número no app WhatsApp Business desconecta o número da plataforma. Depois da troca no app, conecte de novo em coexistência: veja Conectar o WhatsApp Business em coexistência.
Se ainda não resolveu
- Se precisar manter o histórico de conversas ou os contatos na troca, fale com o suporte antes, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília): veja Como falar com o suporte.
- Para usar o mesmo número no celular e na NexTags, veja Posso usar o mesmo número no celular e na NexTags?.
Relacionados
Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?
WhatsApp e outros canaisMeu número foi restrito ou bloqueado. O que faço?
WhatsApp e outros canaisPosso usar o mesmo número no celular e na NexTags?
WhatsApp e outros canaisPor que o nome da empresa não aparece para o cliente?
WhatsApp e outros canaisEste conteúdo ajudou?
Obrigado! Sua resposta ajuda a melhorar a central.