Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?
O aviso ao enviar, a data do agendamento, o Enviar apagado ou muitas mensagens em Falhado: as causas mais comuns de erro no Broadcast e o que fazer.
Resposta rápida
Se o erro apareceu ao clicar em Continuar, leia o aviso e o Detalhe embaixo dele: o mais comum é um segundo envio em menos de um minuto ou uma data que já passou. Se o Broadcast saiu, mas muitas mensagens ficaram em Falhado, a recusa veio do WhatsApp: modelo pausado, limite de mensagens, número sem WhatsApp ou pagamento na Meta.
Passo a passo
Passo 1: Apareceu "Não foi possível concluir esta operação."
A plataforma recusou o envio. Embaixo do aviso, a NexTags mostra o Detalhe com o motivo ou o código, quando o servidor manda. Com o código 98, a plataforma aceita só um envio de Broadcast por minuto: se você clicou em Enviar mais de uma vez, o primeiro pode ter saído ou sido agendado. Confira a lista de Broadcasts antes de tentar de novo.
Passo 2: Apareceu "A data especificada deve ser pelo menos 1 minuto a mais que a data atual."
A data do agendamento já passou ou está muito perto. Escolha um horário mais à frente. Veja Agendar um Broadcast.
Passo 3: O botão Enviar não acende
Falta escolher o fluxo em Mensagem a ser enviada. Se o fluxo não aparece na lista, ligue o interruptor Caixa de Entrada dele. Veja Deixar o fluxo disponível na Caixa de Entrada e no Broadcast.
Passo 4: Os Receptores estão em 0
Nenhum contato atende às condições da segmentação, ou ninguém falou com você nas últimas 24 horas (no Contatos ativos em 24 horas e no Instagram, no Messenger e no TikTok). Afrouxe a segmentação ou troque o tipo de mensagem. Veja Segmentar o público com condições.
Passo 5: O Broadcast saiu, mas muitas mensagens estão em Falhado
O WhatsApp não entregou para esses contatos. As causas mais comuns:
- Modelo pausado, desativado ou não aprovado: confira a situação na aba Modelo de Mensagem. Veja Modelo reprovado ou pausado.
- Limite de mensagens do portfólio: o Broadcast passou de quantas pessoas a empresa pode alcançar em 24 horas. Veja Quantas mensagens posso disparar por dia?.
- Limite de marketing por pessoa: o contato já recebeu muito marketing de várias empresas (erro 131049). Espere 24 horas antes de tentar de novo.
- Contato que parou o seu marketing (erro 131050) ou número sem WhatsApp (erro 131026).
- Forma de pagamento da Meta com problema (erro 131042).
O motivo de cada caso está em Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?.
Passo 6: O contato recebeu o modelo, mas o resto do fluxo não veio
Fora da janela de 24 horas, só o modelo chega: as mensagens comuns do fluxo só saem depois que o contato responde e a janela abre. Ligue cada botão de resposta do modelo à etapa seguinte, no fluxo. Veja Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo.
Se ainda não resolveu
- Os erros dos fluxos ficam no Registro de Erros; os números do envio, em Resultados: entregues, abertos, clicados e falhas.
- A lista completa de códigos está em Erros do WhatsApp e o que fazer.
- Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o nome do Broadcast, o horário e o print do aviso: Como falar com o suporte.
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