Segmentar o público com condições
Na Segmentação do Broadcast, filtre quem recebe por etiquetas, campos, canal ou por quem viu e clicou num Broadcast anterior, e confira os receptores.
Resposta rápida
No Broadcast, em Segmentação (opcional), clique em + Condição. Escolha o campo, o operador e o valor e clique em Salvar. Junte quantas condições quiser e confira os Receptores, no alto da tela.
Antes de começar
- Um Broadcast em criação, com o canal e o fluxo escolhidos. Veja Criar um Broadcast.
- Os contatos organizados, por exemplo com etiquetas. Veja Criar e usar etiquetas.
Passo a passo
Passo 1: Adicione a primeira condição
Embaixo do Broadcast, em Segmentação (opcional), clique em + Condição. Na janela, escolha o que conferir, o operador e o valor. Clique em Salvar.
- O campo: um dado do contato, uma etiqueta, um campo personalizado. A lista tem busca: escreva parte do nome, como "etiquetas".
- O operador, como É ou Não é.
- O valor. Em listas, dá para marcar mais de um.
- Salvar: a condição entra na segmentação.
Os campos e operadores são os mesmos das condições dos fluxos. Veja Campos e operadores das condições.
Passo 2: Junte mais condições e confira os receptores
Cada condição vira uma etiqueta cinza na segmentação, com o X para tirar. Para juntar outra, clique em + Condição de novo.
- Todas as seguintes condições: o contato precisa atender a todas. Clique para trocar por Qualquer uma das condições abaixo, quando basta atender a uma.
- + Condição: junta mais uma condição.
- Receptores: quantos contatos ficaram, recalculado a cada mudança.
No exemplo, o Broadcast vai para quem tem a etiqueta VIP e não viu o Broadcast "Black Friday — aviso antecipado".
As condições mais usadas
| Condição | Para quê |
|---|---|
| Etiquetas | Quem tem (ou não tem) uma etiqueta, como "Aceitou WhatsApp" ou "Cliente" |
| Um campo personalizado | Cidade, plano, data da última compra |
| Canal atual | O canal por onde o contato fala com você |
| Interagiu nas últimas 24h | Quem falou com você no último dia |
| Data de criação do contato | Contatos novos ou antigos na base |
| Broadcast enviada, Broadcast entregue | Quem recebeu um Broadcast anterior |
| Broadcast vista, Broadcast clicada | Quem viu ou clicou num Broadcast anterior: bom para o segundo envio, só para os interessados |
| Broadcast falhou | Quem não recebeu um Broadcast anterior |
Nas condições Broadcast …, o valor é a lista dos Broadcasts da conta.
Pronto: como conferir
- As condições aparecem na Segmentação (opcional), ligadas por Todas as seguintes condições ou por Qualquer uma das condições abaixo.
- Os Receptores mostram um número menor que antes, coerente com o filtro.
Se não funcionou
Os Receptores ficaram em 0
Com Todas as seguintes condições, basta uma condição falhar para o contato ficar de fora. Tire uma condição ou troque para Qualquer uma das condições abaixo. Confira também o operador: É e Não é dão resultados opostos.
Não acho o campo na lista
Use a busca, no alto da lista. Campos personalizados aparecem pelo nome que você deu. Veja Campos e operadores das condições.
O número de receptores é maior do que eu esperava
Sem nenhuma condição, o Broadcast vai para todos os contatos do tipo de mensagem escolhido. Confira se a condição foi salva: ela precisa aparecer na segmentação.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou mandar um Broadcast pela NexTags e quero escolher bem o público. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/disparos/escolher-o-publico.md
Minha campanha é [descreva]. Na minha conta tenho estas etiquetas e campos: [liste]. Sugira as condições da segmentação, se uso "Todas as seguintes condições" ou "Qualquer uma das condições abaixo", e como fazer um segundo envio só para quem clicou no primeiro.
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