Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso

Passo 1: Abra Acionadores e Ações

No menu da esquerda, clique em Ferramentas e depois no cartão Acionadores e Ações. A lista se chama Acionadores.

1. Adicionar: cria um acionador.
2. As pastas. Nova Pasta cria uma pasta.
3. Ativo: liga e desliga o acionador.
4. O menu de cada acionador: Renomear, Mover para Pasta e Excluir.

Passo 2: Crie e dê um nome

Clique em Adicionar. Escreva um nome que diga o evento e o resultado e clique em Continuar. O editor abre em seguida.

1. Nome: no exemplo, "Conversa arquivada → pesquisa de satisfação".
2. Continuar: cria o acionador e abre o editor.

Passo 3: Escolha o evento

Em Quando isso acontece, clique em + Acionadores e escolha o evento. No exemplo, Arquivado: a conversa foi arquivada.

1. + Acionadores: abre a lista de eventos.
2. Arquivado: o evento do exemplo.

Alguns eventos pedem um detalhe no cartão, como a etiqueta, o campo ou a sequência. Você pode adicionar mais de um evento ao mesmo acionador. Todos estão em Todos os eventos dos acionadores.

Passo 4: Adicione a ação

Clique em + Ações e escolha o que o robô faz. No exemplo, Iniciar Outro Fluxo.

1. O evento escolhido.
2. + Ações: abre a lista de ações.
3. Iniciar Outro Fluxo: a ação do exemplo.

Passo 5: Configure a ação

No cartão da ação, escolha o fluxo. No exemplo, Pesquisa de satisfação. Para mais uma ação, clique de novo em + Ações.

1. O fluxo que o contato vai receber.
2. + Ações: adiciona outra ação.

Passo 6: Salve

Clique em Salvar, no topo do editor. O acionador precisa de pelo menos um evento e uma ação.

1. Salvar: guarda o acionador e volta para a lista.