Pesquisa de satisfação depois do atendimento

Ao arquivar a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5, a resposta fica salva no contato e você vê quem deu nota baixa.

TrilhaIntermediário20 min4 passos

Atualizado em 25/10/2026

O que você vai construir

Uma pesquisa que sai sozinha no fim de cada atendimento: quando a equipe arquiva a conversa, o cliente recebe a pergunta da nota de 1 a 5 e a resposta fica salva num campo do contato. Um filtro mostra quem deu nota baixa, para a equipe retomar o contato.

Acionador pronto: o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo com o fluxo Pesquisa de satisfação escolhido. — O acionador que manda a pesquisa quando a conversa é arquivada.

Ao terminar, você terá:

um jeito combinado de encerrar o atendimento: arquivar a conversa;
o fluxo da pesquisa, com a nota salva num campo;
o acionador que manda a pesquisa ao arquivar;
um filtro com quem deu nota baixa.

Antes de começar

Um campo personalizado do tipo Número para a nota, como "Nota do atendimento". Veja Criar campos personalizados.

Para quem é

Clínicas e consultórios Serviços e negócios locais Restaurantes e delivery

Passo a passo da trilha

0 de 4 concluídos

1
Marcar como respondida, arquivar e bloquear
Combine com a equipe: atendimento resolvido é conversa arquivada, pelo menu de três pontos da conversa › Arquivar. É esse clique que vai disparar a pesquisa.
Abrir o tutorialConcluído
2
Perguntar a nota e salvar no campo
Crie o fluxo "Pesquisa de satisfação" com uma pergunta (Adquirir Dados) de Tipo de resposta Número, salva no campo da nota. Diga na pergunta que a nota vai de 1 a 5 e agradeça na etapa ligada à saída Dados salvos.
Abrir: Adquirir Dados: perguntar e salvar a respostaConcluído
3
Disparar a pesquisa ao encerrar
Em Ferramentas › Acionadores e Ações, crie o acionador com o evento Arquivado e a ação Iniciar Outro Fluxo, com o fluxo da pesquisa, e confira se ele está Ativo. Se o cliente não fala com você há mais de 24 horas, só chega Modelo de Mensagem aprovado: veja A janela de 24 horas.
Abrir: Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça issoConcluído
4
Ver quem deu nota baixa
Em Contatos, clique em Filtrar › + Condição e escolha o campo da nota, o operador Menor que e o valor 3. Abra cada contato para a equipe retomar a conversa, ou marque todos e use Ações › Adicionar Etiqueta.
Abrir: Filtrar e segmentar contatosConcluído

Pronto: como conferir

Arquive uma conversa sua na Caixa de Entrada: a pesquisa chega no seu celular.
Responda com uma nota: o valor aparece no campo, no painel do contato.
Com uma nota 1 ou 2, o seu contato aparece no filtro de nota baixa.

Faça com a IA

Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.

Vou criar uma pesquisa de satisfação depois do atendimento na NexTags. Leia esta trilha: https://help.nextags.com.br/trilhas/pesquisa-de-satisfacao.md

Meu atendimento: [o que a equipe resolve e o tom da marca]. Escreva a pergunta da nota de 1 a 5, a mensagem de resposta inválida, o agradecimento depois da nota e a mensagem que a equipe manda para quem deu nota baixa.