Chamadas do WhatsApp com resumo por IA

O que você vai construir

As chamadas do WhatsApp dentro da NexTags: a equipe liga e atende pela Caixa de Entrada, a chamada fica gravada e transcrita na conversa, e a IA resume o que foi conversado e sugere os próximos passos. Quem ligou e não foi atendido recebe uma mensagem automática.

Ao terminar, você terá:

• as chamadas de voz ligadas no número;
• a equipe ligando e atendendo pela Caixa de Entrada;
• a gravação, a transcrição e o resumo de cada chamada na conversa;
• uma mensagem automática para as chamadas perdidas.

Para quem é

Passo a passo da trilha

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   Permitir chamadas na tela do número

   Na tela do número, aba Chamadas, ligue Permitir chamadas de voz, Gravar chamadas automaticamente e Transcrever chamadas automaticamente. Com a transcrição ligada, aparece o Resumo por IA: escreva as intenções dos clientes em Exemplos de intenções do cliente, separadas por vírgula.

   Abrir: A tela do número: status, diagnóstico e IDsConcluído
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   Atender e gravar chamadas do WhatsApp

   Na conversa do WhatsApp, clique no telefone para ligar; se o contato ainda não deu permissão, clique em Solicitar permissão. Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão Aceitar.

   Abrir o tutorialConcluído
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   Resumo por IA e transcrição da chamada

   Embaixo da chamada, clique em Resumo por IA para ver o resumo, o sentimento, as intenções do cliente e os próximos passos. Registre o próximo passo numa nota ou numa oportunidade do pipeline.

   Abrir o tutorialConcluído
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   Mandar mensagem quando a chamada for perdida

   Em Ferramentas › Acionadores e Ações, crie um acionador com o evento Chamada de áudio perdida e a ação Iniciar Outro Fluxo, com um fluxo que pede desculpas e oferece ligar de volta. Se a última mensagem do contato tem mais de 24 horas, o fluxo precisa começar com um Modelo de Mensagem aprovado.

   Abrir: Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça issoConcluído

Pronto: como conferir

• Ligue para o seu celular pela Caixa de Entrada e aceite o pedido de permissão no WhatsApp: a chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu.
• Depois da chamada, os botões Transcrição e Resumo por IA aparecem embaixo dela.
• Ligue para o número da empresa e não atenda: chega a mensagem da chamada perdida.

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