Atender e gravar chamadas do WhatsApp
Ligue para o contato pelo WhatsApp direto da conversa, peça a permissão para ligar quando precisar e atenda as chamadas que chegam.
Resposta rápida
Na conversa do WhatsApp, clique no telefone (Ligar), no topo. Se o contato ainda não deu permissão, clique em Solicitar permissão: ele recebe o pedido no WhatsApp e, quando aceitar, você liga.
Antes de começar
- O WhatsApp oficial conectado, com as chamadas permitidas no número. Veja A tela do número.
- Um computador com microfone. Na primeira chamada, o navegador pede permissão para usar o microfone: permita.
Passo a passo
Passo 2: Peça a permissão, se precisar
No WhatsApp, a empresa só liga para quem deu permissão. Se o contato ainda não deu, aparece o aviso Sua empresa não tem permissão para ligar para este contato. Clique em Solicitar permissão (1).
O contato recebe no WhatsApp o pedido Podemos ligar para você?. Você só consegue ligar depois que ele aceitar.
Durante a chamada
- Enquanto chama, aparece Ligando... e depois Chamando.... Com a chamada aberta, aparece Chamada em andamento.
- Silenciar desliga o seu microfone (e Reativar som liga de novo). Gravar e Parar gravação controlam a gravação.
- Quando o contato liga para você, a chamada aparece na conversa com o botão verde Aceitar.
- Chamadas que ninguém atendeu aparecem como Chamada de áudio perdida; as recusadas, como Chamada de áudio recusada.
Para não ver as chamadas que chegam para outros atendentes, ligue Ocultar chamadas recebidas de outros administradores no seu usuário, em Configurações > Administradores:
Pronto: como conferir
- A chamada aparece na conversa, com a duração e o nome de quem atendeu.
- No painel do contato, o atalho Histórico > Histórico de chamadas lista as chamadas do contato.
Se não funcionou
Apareceu um aviso de limite de solicitações
O WhatsApp limita os pedidos de permissão para o mesmo contato em 24 horas e em 7 dias, e também as chamadas em 24 horas. O aviso mostra quantos já foram usados: espere o prazo e tente de novo.
A chamada não sai do Ligando...
Confira se o navegador tem permissão para usar o microfone (o cadeado ao lado do endereço do site) e se o contato já aceitou receber chamadas.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou começar a ligar para clientes pelo WhatsApp na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/chamadas-no-whatsapp.md
Escreva a mensagem que mando antes de pedir a permissão para ligar (curta, dizendo por que quero ligar) e um roteiro de 5 passos para a chamada de [objetivo da chamada].
Pelo fluxo
O robô também pede a permissão e oferece a chamada: veja Solicitar chamada.
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