Horário de trabalho e mensagem fora do horário
Cadastre os dias e as faixas de horário da equipe e use o horário de trabalho nos fluxos, para responder diferente fora do expediente.
Resposta rápida
Em Configurações > Administradores > Horário de trabalho, clique em Adicionar e marque os dias e as faixas de horário. Para responder fora do expediente, use no fluxo a condição Está dentro do horário de trabalho.
Antes de começar
- Os atendentes cadastrados como administradores da conta.
Passo a passo
Passo 1: Abra os horários de trabalho
Em Configurações, abra Administradores e clique em Horário de trabalho. A lista mostra cada horário, quantos Funcionários seguem esse horário e quando foi modificado.
Clique em Adicionar (1) para criar um horário, ou na linha de um horário (2) para editar. O menu de três pontos da linha escolhe os funcionários desse horário.
Passo 2: Marque os dias e as faixas
No editor, cada dia da semana tem um interruptor (1): desligado, a equipe não atende nesse dia. Em cada dia, ajuste as faixas de horário (2), como 09:00 a 12:00 e 13:00 a 18:00. Adicionar Novo (3) cria outra faixa no mesmo dia, e o X apaga uma faixa. Clique em Salvar, no alto da tela.
Passo 3: Responda diferente fora do horário
No fluxo que recebe as mensagens, crie uma etapa Condição com Está dentro do horário de trabalho (2) e escolha qual horário vale, como o Horário comercial. Quando a condição bate, a conversa segue para a equipe; quando não bate, o robô avisa o horário de atendimento e diz quando a equipe responde.
Veja Condições.
Pronto: como conferir
- O horário aparece na lista, com o número de funcionários.
- Teste o fluxo fora do horário: o robô deve mandar a mensagem de fora do expediente.
- No Dashboard, as métricas de tempo de resposta ganham a versão "dentro do horário de trabalho". Veja Atendimento dentro do horário.
Se não funcionou
A mensagem de fora do horário não saiu
Confira se o fluxo usa a condição Está dentro do horário de trabalho e se ele está publicado. Veja Meu fluxo não dispara.
Alguma tela mostra "Horário Comercial"
É o mesmo horário de trabalho, com outro nome em algumas telas. Veja Glossário.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Quero responder fora do horário de atendimento na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/horario-de-atendimento.md
Meu horário: [dias e horas]. Escreva a mensagem de fora do horário (curta, dizendo quando a equipe volta e o que o cliente pode adiantar) e a mensagem de quando a equipe retoma a conversa, no tom [descreva o tom].
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