Erros do Instagram e do Messenger
Os códigos de erro que a Meta devolve quando uma mensagem do Instagram ou do Messenger não sai, o que cada um quer dizer e o que fazer na NexTags.
O Instagram e o Messenger usam a mesma plataforma da Meta, por isso os erros dos dois têm os mesmos códigos. Na NexTags, eles aparecem no aviso vermelho A mensagem não foi enviada., embaixo da mensagem, no Registro de Erros da área Fluxos e no Histórico do contato:
- Registro de Erros, na seção Histórico do painel do contato.
- Uma falha: o canal, a descrição que a Meta mandou e a data. Aqui, o erro 551 do Messenger.
Muitos erros têm um código e um subcódigo, que detalha o motivo. Os textos da Meta estão em itálico, como ela escreve, em inglês.
A janela e o contato
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 10, subcódigos 2534022 e 2018278 | This message is sent outside of allowed window. A mensagem saiu fora da janela permitida. | Espere o contato escrever de novo. Mensagens automáticas saem em até 24 horas depois da última mensagem dele; a resposta de uma pessoa da equipe, em até 7 dias. | Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger |
| 551 | This person isn't receiving messages from you right now. A Meta chama de erro de bloqueio do usuário: a pessoa não está recebendo mensagens suas agora. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | Mensagens que não chegam ao contato |
| 551 ou 200, subcódigo 1545041 | This person isn't available right now. A pessoa não está disponível para receber mensagens. | Não insista. A conversa volta quando a pessoa escrever de novo. | Mensagens que não chegam ao contato |
| 10, subcódigo 2018108 | They can't receive your messages right now. A pessoa não pode receber mensagens suas agora. | Espere a pessoa escrever de novo. | Mensagens que não chegam ao contato |
| 100, subcódigos 2018001 e 2534014 | No matching user found ou No matching Instagram user. A Meta não achou esse contato. | Confira se o contato ainda tem conta e se ele falou com você nesse canal. | Abrir um contato e o histórico |
| 100, subcódigo 2534025 | The comment is invalid for a private reply. O comentário não aceita resposta no Direct. | Confira se o comentário tem até 7 dias: depois disso, a Meta não aceita a resposta no Direct. | A automação de comentários não respondeu |
Conexão e permissões
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 190 | Invalid OAuth access token. O acesso da NexTags à página ou ao Instagram expirou ou foi invalidado. Pelo subcódigo: 458, a NexTags não está mais instalada na conta de quem conectou; 460, a senha do Facebook mudou; 463 e 467, o acesso venceu ou foi cancelado. | Clique em Reconectar no cartão do canal e aceite todas as permissões. | Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta |
| Subcódigo 492 | Invalid Session. Quem conectou o canal não tem a função certa na Página do Facebook. | Reconecte com o Facebook de alguém que administra a Página. | Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta |
| 10 e 200 a 299 | Uma permissão não foi dada ou foi removida. | Reconecte e aceite todas as permissões na janela do Facebook. | Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta |
| 200, subcódigo 2534041 | The account owner has disabled access to instagram direct messages. O dono da conta tirou o acesso às mensagens do Instagram. | No app do Instagram, ative Permitir acesso às mensagens e reconecte. | Por que as mensagens do Instagram não chegam? |
| 10, subcódigo 2534077 | Cannot verify the connection between the IG account, the logged in user and the page. A Meta não confirmou a ligação entre o Instagram, a Página e quem conectou. | Confira se o Instagram está ligado à Página do Facebook e reconecte. | Conectar o Instagram |
| 100, subcódigo 2534013 | The page is not linked to an Instagram account. A Página não está ligada a uma conta do Instagram. | Ligue a conta profissional do Instagram à Página e conecte de novo. | Conectar o Instagram |
| 10, subcódigo 2018300, e 100, subcódigo 2534037 | Outro app está com a conversa, como a IA da própria Meta. | Espere a conversa voltar. Se a IA da Meta estiver ligada na sua página, a Meta indica ativar a opção Take control of conversations with your Business AI. | Mensagens que não chegam ao contato |
Restrições e limites
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 10, subcódigo 1893063 | You are temporarily restricted from sending messages. A página está impedida de enviar por um tempo, por atividade fora das regras da Meta. | Espere a restrição acabar e revise o que o robô manda. A Meta manda a explicação para a caixa de suporte da Página (Page Support Inbox). | Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas |
| 100, subcódigo 2534029 | The business has been blocked from sending messages via the IG Messaging API. O Instagram da empresa foi bloqueado para enviar mensagens. | Veja se há uma violação de política para corrigir. | Regras da Meta para robôs e mensagens automáticas |
| 4, e 613 com subcódigo 2534040 | Limite de chamadas: Calls to this api have exceeded the rate limit. | Espere e tente de novo mais tarde. Num Broadcast grande, espalhe os envios. | O que dá para enviar em cada canal |
| 2 | An unexpected error has occurred. Pode ser instabilidade da Meta ou um contato que bloqueou a empresa. | Veja a página de status da Meta e tente de novo mais tarde. | Como falar com o suporte |
Arquivos
| Código | O que quer dizer | O que fazer | Veja |
|---|---|---|---|
| 100, subcódigo 2018109 | Attachment size exceeds allowable limit. O arquivo passou do tamanho que a Meta aceita. | Mande um arquivo menor. | Tipos de arquivo e limites por canal |
| 100, subcódigo 2018008 | Failed to fetch the file from the url. A Meta não conseguiu baixar o arquivo: o endereço é inválido, o certificado de segurança do site tem problema, o arquivo é grande demais ou o servidor demorou. | Confira se o endereço do arquivo abre no navegador, com https://. | Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo |
| 100, subcódigo 2018047 | Upload attachment failure. O tipo informado não bate com o arquivo, como um vídeo enviado como imagem. | Mande o arquivo no bloco do tipo certo. | Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo |
Avisos da NexTags
| Aviso | Onde aparece | O que quer dizer | O que fazer |
|---|---|---|---|
| A mensagem não foi enviada. | Na conversa, embaixo da mensagem | O canal recusou a mensagem. | Passe o mouse sobre o aviso para ler o motivo e procure o código nas tabelas. |
| O usuário ficou inativo por mais de 7 dias | No campo de mensagem | Passou o prazo para responder pela Caixa de Entrada. | Espere o contato escrever de novo. Veja Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger. |
| A conexão com o Instagram expirou | Nas automações do Instagram | A NexTags perdeu o acesso ao Instagram. | Clique em Reconectar Instagram. Veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta. |
| O Instagram demorou para responder | Nas automações do Instagram | Instabilidade passageira do Instagram. | Tente de novo em alguns segundos. |
| Não conseguimos carregar seus posts agora ou seus stories | Nas automações do Instagram | O Instagram não devolveu os posts ou os stories. | Tente de novo em instantes. Se continuar, veja o Registro de Erros. |
Os outros códigos
A lista completa, em inglês, está na documentação da Meta para a plataforma do Messenger, que vale também para as mensagens do Instagram. Os códigos de acesso, como o 190 e os subcódigos dele, estão no guia de erros da Graph API. Consultados em 25/10/2026.
Não achou o código?
Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília). Mande o código, o horário do envio e o contato. Veja Como falar com o suporte.
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