Humano ou bot: transferir a conversa e pausar o robô
Veja se o contato está com o robô ou com a equipe, assuma a conversa quando precisar e devolva ao robô no fim do atendimento.
Resposta rápida
Na conversa com o robô aparecem a faixa O bot está ativo e o botão Assumir conversa: clique nele para atender. No fim, clique em Transferir para o bot para o robô voltar a responder.
Antes de começar
- Acesso à Caixa de Entrada.
- Com a conversa em Humano, o robô para de responder sozinho a esse contato até a conversa voltar para o bot.
Passo a passo
Passo 1: Veja quem está atendendo
Embaixo de cada conversa da lista aparece quem atende: IA (o robô), Na fila (com a equipe, sem responsável), Com você ou o nome da pessoa.
Para ver só um lado, use o seletor Robô e Humano (1), no topo da lista. Clique de novo no escolhido para voltar a ver todas.
Passo 2: Assuma a conversa
Na conversa com o robô, aparecem a faixa amarela O bot está ativo (1) e o botão Assumir conversa (2). Clique no botão.
A conversa passa para Humano. O mesmo acontece se você clicar na faixa amarela ou enviar uma mensagem.
No rodapé do painel do contato, Assumir (2) faz mais: tira a conversa do robô e atribui a você. Atribuir (3) escolhe outra pessoa ou equipe.
Pronto: como conferir
- Na lista, embaixo da conversa, aparece IA quando ela está com o robô e Com você (ou Na fila) quando está com a equipe.
- O botão do topo da conversa mostra a ação contrária: Assumir conversa ou Transferir para o bot.
Se não funcionou
A conversa sumiu da lista quando devolvi ao robô
Com Humano escolhido no seletor, a lista mostra só as conversas com a equipe: a conversa devolvida passa para o lado do robô. Clique em Robô, ou de novo em Humano para ver todas.
O robô respondeu junto com o atendente
A conversa ainda estava com o robô. Veja O robô respondeu junto com o atendente.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Quero organizar a passagem entre o robô e a equipe na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/robo-ou-humano.md
Meu negócio: [descreva]. Sugira em que momentos o robô deve passar a conversa para um humano, a mensagem que o contato recebe nessa passagem e a regra para devolver a conversa ao robô no fim do atendimento.
Passar para a equipe pelo fluxo
O robô também passa a conversa sozinho, com a ação de transferir para humano no fluxo. Veja Passar a conversa para um humano.
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