Caixa de Entrada
Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, Telegram e o chat do seu site numa tela só, com a equipe e o robô.
- Voltar: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app; a seta leva ao Dashboard.
- Conversas e Pipelines: as conversas e os quadros de oportunidades na mesma tela.
- Pastas: Todos, Caixa de entrada, Não atribuído, Sem resposta, Seguindo e Não lido, cada uma com a quantidade de conversas. Embaixo ficam Equipes e Filtros salvos.
- Lista de conversas: o seletor Robô e Humano, os filtros, a busca e o botão de criar contato.
- Conversa aberta: o canal, a janela do WhatsApp, quem é o responsável, as mensagens e o campo de resposta.
- Painel do contato: temperatura, dados, etiquetas, pipelines, notas, agendamentos, arquivos e histórico.
Comece por aqui
- Responder uma conversa: o básico do atendimento.
- Humano ou bot: quem responde o contato em cada momento.
- Atribuir a conversa a um administrador ou a uma equipe.
- Respostas salvas: textos prontos para as perguntas de sempre.
- Enviar um modelo do WhatsApp quando a janela de 24 horas fechou.
O que dá para fazer aqui
Primeiros passos
Conheça a Caixa de EntradaBásicoResponder uma conversaBásicoEnviar arquivos, imagens e áudios (e a biblioteca de mídia)BásicoRespostas salvas: atalhos de textoBásicoSugestão de resposta com IAIntermediárioAgendar uma mensagem (Enviar mais tarde)BásicoCriar um contato e iniciar a conversaBásicoEnviar um modelo do WhatsApp fora da janela de 24 hIntermediário
Organizar o atendimento
Contadores, filtros e filtros salvosBásicoHumano ou bot: transferir a conversa e pausar o robôBásicoAtribuir a conversa a um administrador ou equipeBásicoSeguir uma conversa (acompanhamento)BásicoMarcar como respondida, arquivar e bloquearBásicoNotas do contatoBásicoExportar as mensagens de uma conversaBásicoFicar disponível ou indisponívelBásicoNotificações de novas mensagensBásico
O contato na conversa
O painel Mais informações (card do cliente)BásicoEtiquetas e campos personalizados na conversaBásicoEnviar um fluxo ou uma etapa na conversaIntermediárioCriar ou mover uma oportunidade do pipelineIntermediárioCriar um compromisso pela conversaIntermediárioVer os fluxos e ações executadosIntermediário
Chamadas do WhatsApp
Equipes e horários
Trilhas que passam por aqui
Chat no seu site com atendimento e IA
Visitantes do site viram contatos, atendidos pela IA e pela equipe.
4 passos · 20 min · Básico
Atendimento em equipe com distribuição automática
Cada conversa chega à pessoa certa, no horário certo, sem ninguém se perder.
6 passos · 30 min · Intermediário
Chamadas do WhatsApp com resumo por IA
Atenda ligações pelo WhatsApp na Caixa de Entrada, com gravação, transcrição e resumo.
4 passos · 20 min · Intermediário
Pesquisa de satisfação depois do atendimento
Uma nota de 1 a 5 ao encerrar, salva no contato para você acompanhar.
4 passos · 20 min · Intermediário