O painel Mais informações (card do cliente)
O painel à direita da conversa reúne a temperatura do contato, os dados, as etiquetas, as oportunidades, as notas e quem está atendendo.
O painel do contato fica à direita da conversa aberta. Ele mostra tudo o que a conta sabe sobre quem está falando com você, sem sair do atendimento. O botão no canto direito do topo da conversa mostra e esconde o painel.
Como funciona
- Foto e temperatura: a etiqueta em cima da foto mostra a temperatura do contato, de 0 a 100°. Passe o mouse (ou clique) para ver o detalhe.
- Atalhos das seções: Dados, Etiquetas, Pipelines, Notas, Arquivos e Histórico, com o número de itens de cada um, e também Agendamentos e Pedidos quando o contato tem. Passe o mouse no ícone para ver o nome. Abre uma seção de cada vez; clicar no atalho aberto fecha a seção.
- Dados em blocos: Contato (ID, e-mail e telefone), Dados (horário local, data de inscrição, gênero, fonte, país) e Campos personalizados. Passe o mouse num campo para copiar ou editar o valor.
- Atendimento: quem está atendendo agora, com os botões Assumir e Atribuir.
A temperatura
A temperatura vai de 0 a 100° e soma quatro partes:
| Parte | Até | O que conta |
|---|---|---|
| Recência | 40° | Quando foi a última mensagem do contato. Sem mensagem nova, esfria sozinha com o tempo (1 hora, 1 dia, 3, 7 e 30 dias). |
| Conversa | 20° | 2° por mensagem recebida nesta conversa. |
| Dados | 15° | E-mail, telefone e pelo menos 2 campos personalizados preenchidos. |
| Negócio | 25° | Etiqueta, oportunidade em pipeline, compra e agendamento. |
Até 29° o contato é Frio, de 30° a 59° é Morno e de 60° em diante é Quente.
Quando usar
- Antes de responder, para saber com quem você está falando e o que já foi combinado.
- Para registrar o atendimento: etiquetas e campos, notas e oportunidades.
- Para ver o que o robô fez com o contato: Histórico e ações executadas.
Boas práticas
Comece pelos mais quentes
Contatos quentes conversaram há pouco e já têm etiqueta, oportunidade ou compra. Responda primeiro a eles e complete os dados dos frios (e-mail, telefone e campos) para a temperatura refletir melhor o interesse.
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