Métricas dentro do horário de trabalho

Fora do expediente, ninguém responde, e os tempos de resposta sobem. Por isso, o Dashboard também mostra os tempos dentro do horário de trabalho: eles contam só as mensagens que o contato mandou dentro do expediente.

Esses números só aparecem quando a conta tem o horário de trabalho cadastrado. Veja como cadastrar em Horário de trabalho.

Como funciona

Com o horário de trabalho ligado, os Relatórios ganham dois gráficos, logo abaixo de Tempo médio de resposta (minutos):

1. Tempo médio da primeira resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos): a primeira resposta de cada atendente, só para as mensagens que chegaram dentro do expediente.
2. Tempo médio de resposta dentro do horário de trabalho por administradores (minutos): o tempo de resposta de cada atendente, com a mesma regra.

A tabela Administradores também ganha duas colunas. Tempo de Resposta e Primeira resposta aparecem duas vezes: a segunda coluna de cada uma é o tempo dentro do horário.

1. Tempo de Resposta dentro do horário.
2. Primeira resposta dentro do horário.

Os dois gráficos não têm o botão de exportar. Para levar esses números para uma planilha, exporte a tabela Administradores: o arquivo traz as colunas dentro do horário. Veja Exportar os números do Dashboard.

Quando usar

• Avaliar a equipe com justiça: uma mensagem que chega às 23h e é respondida às 9h não deve pesar como atraso de quem trabalha das 9h às 18h.
• Comparar atendentes com horários diferentes: cada um é medido pelas mensagens que chegaram no expediente.
• Prometer um prazo ao cliente: use o tempo dentro do horário para dizer, na mensagem de boas-vindas, em quanto tempo a equipe costuma responder.

Boas práticas

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