Quanto a Meta cobra pelas conversas do WhatsApp

O WhatsApp oficial tem um custo à parte do plano da NexTags: a Meta cobra cada mensagem entregue, direto da sua empresa, pela forma de pagamento cadastrada no Gerenciador do WhatsApp (a área do WhatsApp no Meta Business Suite). Esta página explica como a cobrança funciona. Os valores ficam na tabela oficial da Meta, que muda de tempos em tempos.

Como funciona

Desde 1º de julho de 2025, a Meta cobra por mensagem: só a mensagem entregue conta, e o que o contato manda para você não é cobrado. O preço de cada mensagem depende de duas coisas:

• A categoria: marketing, utilidade, autenticação ou atendimento.
• O país de quem recebe, pelo código do país do telefone. O Brasil tem preço próprio na tabela.

Em alguns países, a autenticação tem um preço internacional, que a Meta define. Utilidade e autenticação também ficam mais baratas quando o volume do mês cresce: os níveis de volume são por país, somam todas as contas do portfólio e voltam a zero todo mês.

O que não é cobrado

• As mensagens que o contato manda para você.
• As mensagens que não chegaram ao contato.
• As primeiras 1.000 mensagens de atendimento do mês, em cada número. A cota não acumula.
• A janela de entrada grátis: quando o contato chega por um anúncio de clique para o WhatsApp (no app do celular) e você responde dentro da janela, nenhuma mensagem é cobrada enquanto ela durar, por até 7 dias. O anúncio é cobrado à parte, no Gerenciador de Anúncios.

A categoria de cada modelo

Você escolhe a categoria quando cria o modelo, e a Meta confere. Modelo que mistura aviso e promoção é marketing. A Meta pode mudar a categoria de um modelo aprovado sem avisar antes. Na NexTags, a categoria fica na aba Modelo de Mensagem da tela do número:

Veja Modelos de mensagem: o que são e as categorias.

Quem cobra e onde pagar

A Meta cobra direto da sua empresa. A forma de pagamento (cartão Visa ou Mastercard) fica no Gerenciador do WhatsApp: na página Visão geral, clique nos três pontos da conta, em Gerenciar configurações da conta › Configurações › Configurações de pagamento e em Adicionar forma de pagamento. Mais detalhes na Central de Ajuda da Meta.

Sem uma forma de pagamento válida, as mensagens pagas não saem. Desde 1º de outubro de 2026, isso vale também para as mensagens de atendimento depois da cota grátis.

Na NexTags, a aba Links Úteis da tela do número tem atalhos para as páginas de pagamento da Meta:

Os gastos aparecem na aba Insights do Gerenciador do WhatsApp, com valores aproximados.

Quando os preços mudam

A Meta só muda os preços no primeiro dia de janeiro, abril, julho ou outubro, e avisa antes. Antes de planejar uma campanha, confira a página de preços da Meta.

Quando usar

• Antes de um Broadcast: some quantos contatos vão receber e veja o preço da categoria do modelo para o Brasil na tabela da Meta.
• Ao criar um modelo: escolha a categoria certa. Um lembrete de pagamento é utilidade; uma oferta é marketing.
• Para entender a fatura da Meta: compare os Insights do Gerenciador do WhatsApp com os envios da NexTags.

Boas práticas

Quem paga o quê, em resumo: Quem cobra as conversas do WhatsApp: a NexTags ou a Meta?.

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