Escrever a mensagem do sistema (prompt)
A mensagem do sistema diz ao agente quem ele é, o que sabe da empresa e como responder. Veja a estrutura que funciona, um modelo e as boas práticas.
A mensagem do sistema, ou prompt, é o texto que orienta o agente de IA. Ela diz quem ele é, o que sabe sobre a sua empresa, como deve responder e o que não pode fazer. O agente segue essas instruções em todas as respostas.
Antes de trocar o modelo, vale melhorar o texto: é ele que diz ao agente o que fazer.
Como funciona
A mensagem do sistema é o primeiro campo do editor do agente:
- Mensagem do sistema (Prompt): as instruções do agente, em texto livre.
- O ícone de ajustes: o modelo e o jeito de responder. Veja Modelo, temperatura e limite de tokens.
Logo abaixo, as Mensagens do prompt são exemplos de conversa. Eles mostram ao agente o tom e o tamanho das respostas que você espera:
- Usuário ou Assistente: quem fala. Usuário é o cliente; Assistente, o agente.
- A resposta de exemplo do agente.
- Adicionar Novo: acrescenta outra mensagem.
O texto também conversa com outras partes do agente:
- Prompt da ação: nas Ações de IA, o ícone de ajustes abre um texto que é somado à mensagem do sistema. Veja Ações de IA.
- Tipo de resposta da IA: a IA pode enviar imagens, vídeos, áudios e arquivos quando os links deles estão no prompt. Veja Tipos de resposta.
- Arquivos: textos longos, como catálogos e políticas, cabem melhor na base de conhecimento do que na mensagem do sistema. Veja Arquivos: a base de conhecimento do agente.
Uma estrutura que funciona
Separe o texto em partes curtas, com um título em cada uma:
| Parte | O que escrever |
|---|---|
| Quem é | O nome do agente, a empresa e o papel dele, como "atendente virtual". |
| Sobre a empresa | O que vende, horários, endereço, entregas, formas de pagamento. |
| Como responder | O tom, o tamanho das mensagens, como chamar o cliente. |
| O que não fazer | Assuntos proibidos e o que ele não pode prometer, como preços e prazos que não estão no texto. |
| Quando chamar a equipe | Pedido de falar com uma pessoa, reclamação, assunto que ele não sabe. |
Um modelo para copiar e completar:
Você é [nome], atendente virtual da [empresa], que [o que a empresa faz].
Sobre a empresa
- Horário: [dias e horários].
- Entregas: [regiões, prazos, retirada].
- Pagamento: [formas aceitas].
Como responder
- Frases curtas, no máximo [3] por mensagem.
- Tom [simpático e direto]. Chame o cliente pelo primeiro nome.
O que não fazer
- Não invente preços, prazos ou promoções que não estão aqui.
- Não fale de [assuntos fora do atendimento].
Quando chamar a equipe
- Cliente pediu uma pessoa ou reclamou: avise que vai chamar a equipe.O texto não transfere a conversa sozinho
"Avise que vai chamar a equipe" muda só a resposta do agente. Para a conversa ir de fato para um atendente, crie a ação Transferir conversa para humano nas Ações de IA. Veja Quando o agente passa para a equipe.
Quando usar
- Ao criar o agente: escreva antes de definir o agente como padrão. Veja Criar um agente de IA.
- Quando a IA errar: corrija a instrução que faltou ou acrescente a informação certa. Veja A IA respondeu algo errado. Como corrijo?.
- Quando a empresa mudar: horário novo, entrega nova, regra nova.
Boas práticas
Seja específico
"Responda em até 3 frases" funciona melhor do que "seja breve". "Entregamos só em Campinas" funciona melhor do que "entregamos na região".
Diga o que fazer quando não souber
Sem essa instrução, a IA pode inventar uma resposta. Escreva, por exemplo: "Se não souber, diga que vai confirmar com a equipe".
Uma informação por linha
Listas curtas são mais fáceis para a IA seguir e para você manter atualizadas.
Teste com perguntas reais
Use as perguntas que os clientes mais fazem e ajuste o texto até as respostas ficarem boas. Veja Testar e ajustar o agente.
Não coloque senhas nem dados sigilosos
O agente pode repetir o que está no texto. Deixe fora senhas, chaves e dados pessoais.
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