Mensagens automáticas do e-commerce

Passo a passo

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Passo 1: Abra Customizações

Em Configurações, clique na aba Customizações (1). Desça até o grupo Ecommerce (2).

1. Customizações: a aba das mensagens internas.
2. O grupo Ecommerce: um seletor para cada momento da compra, todos com Padrão até você trocar.

Momento	Quando vale
Confirmação de compra	A mensagem de quando a compra é confirmada.
Ver carrinho de compras	Quando o contato abre o carrinho.
Item adicionado ao carrinho	Quando um produto entra no carrinho.
Item removido do carrinho	Quando um produto sai do carrinho.
Mostrar itens do meu carrinho	Quando o contato pede os itens do carrinho.
Mostrar meu histórico de pedidos	Quando o contato pede os pedidos anteriores.
Botão Continuar Comprando	O botão que leva o contato de volta às compras.

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Passo 2: Escolha o fluxo

Clique no seletor do momento (1) e escolha o fluxo (2). Dá para escrever parte do nome para buscar. Padrão mantém a mensagem que a NexTags já manda.

1. O seletor de Confirmação de compra.
2. O fluxo que vai responder. No exemplo, Pedido confirmado.

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Passo 3: Salve

Assim que você troca um fluxo, aparecem no topo da tela, à direita, Cancelar e Salvar. Clique em Salvar. Cancelar descarta as trocas.

Avisos a cada etapa do pedido

Para mandar uma mensagem quando o pedido muda, crie um acionador com um evento do grupo Ecommerce, como Novo Pedido, Pedido Aceito, Encomenda Enviada, Pedido Concluído, Pedido Cancelado ou Carrinho Abandonado, e a ação Iniciar Outro Fluxo. Veja Acionadores e Ações: quando algo acontecer, faça isso e Todos os eventos dos acionadores.

Na aba Definições do E-commerce ficam outros avisos da loja:

• Mensagem de carrinho abandonado: o tempo de espera antes de mandar a mensagem, depois que o contato sai com itens no carrinho.
• Enviar notificação quando alterar o estado do carrinho: o cliente é avisado sempre que você muda a situação do pedido. Os avisos de cancelamento e de conclusão do pedido não podem ser desligados.
• Avaliação de pedidos: o cliente avalia o pedido; só os administradores veem as avaliações.

Os textos das mensagens padrão

Para mudar o texto das mensagens padrão, sem trocar por um fluxo, use Traduções, no topo da aba Customizações. Veja Traduzir os textos dos fluxos internos.

Pronto: como conferir

• O seletor mostra o nome do fluxo no lugar de Padrão, mesmo depois de recarregar a tela.
• Faça uma compra de teste na conversa e confira a mensagem que chega.

Se não funcionou

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