Mensagens que não chegam ao contato
Como achar o motivo de uma mensagem que não chegou ao contato, em qualquer canal: o aviso na conversa, o Registro de Erros, a janela, o Broadcast e o número.
Resposta rápida
Veja primeiro se a mensagem saiu: a que falhou fica com o aviso vermelho A mensagem não foi enviada. embaixo dela, e o motivo aparece quando você passa o mouse sobre o aviso. Os motivos mais comuns são a janela do canal fechada, o número do contato errado e o contato que bloqueou você ou parou de receber marketing.
Antes de começar
- Acesso à Caixa de Entrada no seu usuário.
- O nome ou o telefone do contato que não recebeu.
Passo a passo
Passo 1: Procure o triângulo vermelho na lista
Na lista de conversas da Caixa de Entrada, um triângulo vermelho ao lado da última mensagem mostra que a entrega falhou.
- O triângulo vermelho: a última mensagem para esse contato não foi entregue.
Quando o contato vê a mensagem, aparece a foto dele, pequena, no mesmo lugar.
Passo 2: Leia o motivo na conversa
Abra a conversa. A mensagem que não saiu fica com o aviso A mensagem não foi enviada. embaixo.
- O aviso vermelho. Passe o mouse sobre ele para ler o motivo que o canal mandou.
Se o motivo trouxer um código, procure em Erros do WhatsApp, Erros do Instagram e do Messenger ou Erros do Telegram.
Passo 3: Veja o Registro de Erros do contato
No painel do contato, abra a seção Histórico e clique em Registro de Erros.
- Registro de Erros: as falhas com esse contato.
- Cada falha, com o tipo, a descrição e a data. Aqui, um erro 551 do Messenger: a pessoa não está recebendo mensagens da página.
As falhas da conta toda ficam no Registro de Erros da área Fluxos.
Passo 4: Confira a janela do canal
Cada canal tem um prazo depois da última mensagem do contato: 24 horas no WhatsApp, 7 dias no Instagram e no Messenger e 2 dias no TikTok. No Telegram e no webchat, não há prazo. Fora do prazo, o campo de mensagem avisa.
- O aviso da janela fechada.
- Template: envia um Modelo de Mensagem.
No WhatsApp, só um Modelo de Mensagem aprovado retoma a conversa. Veja A janela de 24 horas. No Instagram e no Messenger, espere o contato escrever de novo: veja Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger.
Passo 5: Num Broadcast, veja a coluna Falhado
Na lista de Broadcasts, a coluna Falhado mostra quantas mensagens de cada envio não chegaram.
- Falhado: a parte das mensagens que não chegou, em vermelho, com o número entre parênteses.
As causas mais comuns estão em Meu Broadcast deu erro. O que aconteceu?.
Passo 6: WhatsApp: veja se o número está limitado
Na tela do número, em Configurações › Canais › WhatsApp › Configurações, o diagnóstico aparece quando a Meta limita ou bloqueia o envio.
- O diagnóstico: o que a Meta marcou como LIMITED (envia, com limitações) ou BLOCKED (não envia), com o problema e a solução, em inglês.
Veja Meu número foi restrito ou bloqueado e Qualidade do número e limites de envio.
Pronto: como conferir
- Depois de corrigir, mande a mensagem de novo: ela não ganha o aviso vermelho.
- Peça ao contato para responder: assim você confirma que ele recebe e, no WhatsApp, a janela de 24 horas abre.
Se não funcionou
O número do contato está errado
No WhatsApp, o telefone precisa ter o código do país e o DDD, tudo junto. Veja O formato certo do telefone.
O modelo chegou, mas o resto do fluxo não
Fora da janela de 24 horas, só o modelo chega. As outras mensagens do fluxo saem depois que o contato responde. Veja Modelo de mensagem do WhatsApp no fluxo.
O contato não tem o canal na conversa
No WhatsApp, o contato precisa ter telefone. Sem ele, o WhatsApp fica apagado na lista de canais da conversa. Veja Por que não consigo responder um contato?.
As mensagens que o contato manda não chegam à NexTags
Esse é outro caso: veja Por que as mensagens do Instagram não chegam? e Canal que não conecta.
Continua sem chegar
Fale com o suporte, de segunda a sexta, das 8h às 17h (horário de Brasília), com o contato, o horário do envio e o print do aviso. Veja Como falar com o suporte.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Uma mensagem que mandei pela NexTags não chegou ao contato. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/erros/mensagens-nao-chegam.md
Canal: [WhatsApp / Instagram / Messenger / Telegram / TikTok / webchat]
Motivo que aparece no aviso ou no Registro de Erros: [cole o texto, com o código]
Quando o contato mandou a última mensagem: [data e hora]
Explique em palavras simples o que aconteceu e o que eu devo fazer na NexTags.
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