Atendente que vê só as conversas atribuídas
Limite o atendente às conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, com a permissão Gerenciar apenas conversas atribuídas.
Resposta rápida
Em Configurações > Administradores, abra o atendente pelos três pontos > Editar. Desligue Contatos / Caixa de Entrada, ligue Gerenciar apenas conversas atribuídas e salve.
Antes de começar
- Acesso para editar os administradores da conta (o Super Administrador tem).
- O atendente já cadastrado. Veja Administradores e permissões.
Passo a passo
Passo 1: Troque o acesso à Caixa de Entrada
Em Configurações, abra Administradores. Na linha do atendente, clique nos três pontos e em Editar. Em Permissões, desligue Contatos / Caixa de Entrada (1). Aparece a opção Gerenciar apenas conversas atribuídas (2): ligue e salve.
Contatos / Caixa de Entrada dá acesso a todas as conversas e contatos. Gerenciar apenas conversas atribuídas é a alternativa: o atendente só vê as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele.
Passo 2: Atribua as conversas
A partir de agora, o atendente só recebe o que for atribuído a ele ou à equipe dele. Atribua pelo topo da conversa (Atribuir a conversa) ou distribua sozinho com o robô (Distribuir conversas igualmente).
Na mesma janela, em Caixa de Entrada, ficam três opções do atendente:
- Atribuir contatos automaticamente quando o administrador responder: quem responde uma conversa fica com ela.
- Incluir o nome do remetente nas respostas do administrador.
- Ocultar chamadas recebidas de outros administradores.
Pronto: como conferir
- Na lista de administradores, a coluna Contatos do atendente muda de ícone.
- Entrando com o usuário dele, a Caixa de Entrada mostra só as conversas atribuídas a ele ou às equipes dele, sem a pasta Todos.
Se não funcionou
Gerenciar apenas conversas atribuídas não aparece
Ela só aparece com Contatos / Caixa de Entrada desligado e Super Administrador desligado.
O atendente não vê nenhuma conversa
Nenhuma conversa foi atribuída a ele ou às equipes dele ainda. Veja Por que um atendente não vê as conversas?.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou limitar alguns atendentes às conversas atribuídas a eles na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/caixa-de-entrada/so-conversas-atribuidas.md
Minha equipe: [descreva as funções]. Diga quem deve ter acesso a todas as conversas, quem deve ver só as atribuídas, e como as conversas vão chegar a cada um (atribuição manual, equipes ou distribuição automática).
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