Responder quem menciona você no story
Escolha o fluxo que responde no Direct quando alguém menciona a sua conta num story do Instagram. Fica em Configurações › Canais › Instagram.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais, abra o cartão Instagram, escolha o fluxo em Resposta da menção na história e clique em Salvar, no alto.
Antes de começar
- O Instagram conectado. Veja Conectar o Instagram.
- O fluxo da resposta, publicado. Por exemplo, um agradecimento com um cupom. Veja Criar um fluxo.
Passo a passo
Passo 1: Abra o cartão Instagram
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações e abra a aba Canais. Clique no cartão Instagram.
- Resposta da menção na história: o fluxo que a NexTags manda no Direct de quem menciona a sua conta num story. Nenhum deixa a menção sem resposta automática.
Pronto: como conferir
- Recarregue a página: o campo mostra o fluxo escolhido.
- Com outra conta do Instagram, publique um story mencionando a sua conta: o fluxo chega no Direct dessa conta.
- Na Caixa de Entrada, a conversa mostra o story com O usuário mencionou você no story dele.
Se não funcionou
A menção de uma conta privada não chegou
A Meta só avisa a menção de uma conta privada quando essa conta segue a sua. Teste com uma conta pública ou que siga você. Veja a documentação da Meta.
A menção chegou na Caixa de Entrada, mas o fluxo não respondeu
Confira se o fluxo está publicado: o contato só recebe a versão publicada. Veja Rascunho, publicação e versões do fluxo. Depois, confira o Registro de Erros.
Nenhuma menção chega
No app do Instagram, Permitir acesso às mensagens precisa estar ativado. Se estiver, reconecte o canal: veja Reconectar um canal e atualizar as permissões da Meta.
O botão Salvar não apareceu
O Salvar só aparece depois que o campo muda. Se você escolheu o mesmo fluxo que já estava, não há o que salvar.
Quero responder quem responde aos meus stories
Isso é outra automação, em Ferramentas. Veja Responder quem responde aos stories.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Quero agradecer automaticamente quem menciona o Instagram da minha empresa nos stories, pela NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/instagram-e-facebook/mencao-em-story.md
Escreva a mensagem do fluxo de resposta: curta, calorosa e com um convite para [o que eu ofereço, por exemplo: um cupom de 10% ou o link do catálogo]. O tom da minha marca é [descreva].
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