Conheça a Caixa de Entrada

A Caixa de Entrada junta numa tela só as conversas do WhatsApp, do Instagram, do Messenger, do TikTok, do Telegram e do webchat do seu site. É nela que a equipe responde, decide quem atende cada contato e acompanha o que o robô já conversou.

Como funciona

1. Voltar: a Caixa de Entrada abre em tela cheia, sem o menu do app. A seta leva ao Dashboard, de onde se chega às outras telas.
2. Conversas e Pipelines: a aba Pipelines mostra os quadros de oportunidades sem sair da Caixa de Entrada.
3. Pastas: separam as conversas por situação. Veja Contadores, filtros e filtros salvos.
4. Lista de conversas: em cada conversa, o nome, a última mensagem, a hora e, embaixo, o tempo da janela do WhatsApp e quem está atendendo (IA, Na fila, Com você ou o nome da pessoa).
5. Conversa aberta: no topo, o canal, a janela, o responsável e os botões da conversa; embaixo, o campo de resposta.
6. Painel do contato: o que a conta sabe desse contato. Veja O painel do contato.

No topo, à direita, ficam a sua disponibilidade (Disponível ou Indisponível), o tema claro ou escuro e o seu perfil.

Em telas menores que 1440 px, a coluna de pastas começa fechada para sobrar espaço para a conversa. As pastas viram os botões Minhas, Fila e Todas (1), e o botão de três pontos (2) abre as outras pastas, as equipes, os filtros salvos e a Coluna de pastas.

Quando usar

• Para responder quem chamou, em qualquer canal: veja Responder uma conversa.
• Para assumir uma conversa que o robô estava conduzindo, ou devolver a ele: veja Humano ou bot.
• Para dividir o atendimento entre a equipe: veja Atribuir a conversa e Equipes de caixa de entrada.
• Para registrar o que aconteceu com o contato: etiquetas, notas e oportunidades no painel do contato.

Boas práticas

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