Contatos que pediram para sair das transmissões
O sino cortado na lista marca quem saiu das transmissões. Veja como o contato sai e volta (STOP e START), como achar esses contatos e o cuidado nas campanhas.
Quem pede para não receber mais as suas campanhas fica com a inscrição cancelada. Na lista de Contatos, esse contato aparece com um sino cortado ao lado da foto, e ele deixa de receber os Broadcasts.
Como funciona
- O sino cortado: o contato está com a Inscrição Cancelada.
O contato sai das transmissões de três jeitos:
- Pela palavra STOP. Quando ele manda STOP ou UNSUBSCRIBE, roda o fluxo escolhido em Cancelar subscrição, em Configurações › Customizações. Ponha nesse fluxo a ação Cancelar assinatura de todas as transmissões (veja as boas práticas).
- Por um fluxo. A ação Cancelar assinatura de todas as transmissões tira a inscrição de quem passa por ela. Veja Todas as ações do fluxo.
- Pela equipe. Na lista de Contatos, marque os contatos e use Ações › Mais Opções › Cancelar assinatura de todas as transmissões. Veja Ações em massa.
Para voltar a receber, é o caminho contrário: o contato manda START ou SUBSCRIBE (roda o fluxo de Se inscrever), um fluxo usa Inscrever para receber transmissões ou a equipe usa a mesma ação em Ações › Mais Opções.
- Cancelar subscrição: o fluxo que roda quando o contato manda STOP ou UNSUBSCRIBE.
- Se inscrever: o fluxo que roda quando ele manda START ou SUBSCRIBE.
O passo a passo está em Sair e voltar a receber mensagens (STOP e START).
Achar quem saiu
Em Contatos, clique em Filtrar › + Condição e escolha Inscrito no bot, É e Não. A lista mostra só quem está com a inscrição cancelada. Veja Filtrar e segmentar contatos.
Quando usar
- Antes de uma campanha: confira quantos contatos saíram e por quê. Muitas saídas depois de um Broadcast pedem uma mensagem mais útil ou menos frequente.
- Quando o contato pede na conversa: se ele escrever "não quero mais receber" em vez de STOP, cancele a inscrição dele pela lista, com a ação em massa.
- Quando o contato pede para voltar: inscreva de novo pela lista ou peça que ele mande START.
Boas práticas
Diga como sair
Termine as campanhas com a saída, como "Para não receber mais, responda STOP". Veja Permissão para mensagens (opt-in) e descadastro.
No fluxo de saída, tire a inscrição
No fluxo de Cancelar subscrição, use a ação Cancelar assinatura de todas as transmissões e mande uma confirmação curta, como "Pronto, você não vai mais receber nossas campanhas".
Respeite o pedido
Não inscreva de novo quem pediu para sair, a não ser que a pessoa peça para voltar.
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