Tipos de arquivo e limites por canal
Os tipos de arquivo e os tamanhos que cada canal aceita, e a diferença entre o limite de 25 MB da NexTags e o limite do próprio canal.
Todo arquivo passa por dois limites. O primeiro é o da NexTags: na Caixa de Entrada, o arquivo tem de ter até 25 MB. O segundo é o do canal: no WhatsApp, por exemplo, uma imagem pode ter até 5 MB. Vale sempre o menor dos dois.
O limite da NexTags
| Onde | Limite | Aviso quando passa |
|---|---|---|
| Caixa de Entrada: o clipe, o Upload da biblioteca de mídia e a mídia do cabeçalho de um modelo de mensagem | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" |
| Webchat: o arquivo que o visitante manda pelo clipe | 25 MB | "This file is bigger than 25MB" |
O que a Caixa de Entrada envia em cada canal
| Canal | Clipe | Gravar áudio |
|---|---|---|
| Qualquer arquivo | Sim | |
| Só imagem | Sim | |
| Messenger | Qualquer arquivo | Sim |
| TikTok | Só imagem | Não |
| Telegram | Qualquer arquivo | Sim |
| Webchat | Qualquer arquivo | Sim |
Como enviar, em Enviar arquivos, imagens e áudios. O que cada canal recebe pelo fluxo está em Imagem, vídeo, áudio, GIF e arquivo.
| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | JPEG e PNG | 5 MB |
| Vídeo | MP4 e 3GP, com vídeo H.264 e áudio AAC | 16 MB |
| Áudio | AAC, AMR, MP3, M4A e OGG (só OPUS, mono) | 16 MB |
| Documento | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX e TXT | 100 MB no WhatsApp; pela Caixa de Entrada, 25 MB |
Fonte: documentação da Meta para a Cloud API, consultada em 24/10/2026.
| Tipo | Formatos | Tamanho máximo |
|---|---|---|
| Imagem | PNG e JPEG | 8 MB |
| Vídeo | MP4, OGG, AVI, MOV e WEBM | 25 MB |
| Áudio | AAC, M4A, WAV e MP4 | 25 MB |
| Arquivo | 25 MB |
Na NexTags, a Caixa de Entrada manda imagem e áudio no Instagram. O fluxo manda imagem, vídeo, áudio e GIF, mas não documento.
Fonte: documentação da Meta para mensagens do Instagram, consultada em 24/10/2026.
Messenger
| Tipo | Tamanho máximo |
|---|---|
| Imagem | 8 MB |
| Vídeo, áudio e arquivo | 25 MB |
Fonte: documentação da Meta para o Messenger, consultada em 24/10/2026.
Telegram
| Tipo | Enviado por link | Enviado direto |
|---|---|---|
| Foto | 5 MB | 10 MB |
| Outros arquivos | 20 MB | 50 MB |
- O Telegram tem um limite para arquivo enviado por link e outro para arquivo enviado direto. Para não ter surpresa, fique nos menores: 5 MB para fotos e 20 MB para os outros arquivos.
- Por link, o Telegram só aceita documento em PDF ou ZIP.
- Na outra direção, os robôs só conseguem baixar arquivos de até 20 MB que os contatos mandam.
Fonte: documentação do Telegram para robôs, consultada em 24/10/2026.
TikTok
Na NexTags, o TikTok recebe só imagens, pela Caixa de Entrada e pelo fluxo.
Webchat
O webchat é da NexTags: vale o limite de 25 MB, para qualquer tipo de arquivo, tanto no que a equipe manda pela Caixa de Entrada quanto no que o visitante manda. No construtor, dá para tirar o clipe e o microfone do visitante, em Dentro do chat. Veja Personalizar o webchat no construtor.
Enviar pela API
Para mandar arquivos a partir do seu sistema, use a API: Enviar arquivo. Os limites de cada canal valem do mesmo jeito.
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