Registro de Erros: ler e resolver

Passo 1: Abra o Registro de Erros

No menu da esquerda, clique em Fluxos e depois na aba Registro de Erros.

1. Registro de Erros, nas abas da área Fluxos.
2. Tipo: de onde veio a falha, o canal ou a ferramenta, com o ícone dela.
3. Descrição: o que deu errado. É ela que aponta a causa.
4. Contato: abre a conversa do contato numa nova aba. Só aparece quando a falha é de um contato.
5. Data: quando a falha aconteceu.
6. A lupa: pesquisa na lista.

Clique no título de uma coluna para ordenar a lista por ela.

Passo 2: Encontre o erro

Clique na lupa e escreva uma palavra da descrição, o nome do fluxo ou o código do erro. A lista mostra só as linhas que têm o que você escreveu.

1. O campo Pesquisar. O × ao lado fecha a pesquisa e volta a lista inteira.

Passo 3: Abra a conversa do contato

Clique no ícone de pessoa, na coluna Contato. A conversa abre numa nova aba, na Caixa de Entrada, para você ver o que o contato recebeu e responder, se for o caso.

1. O ícone do contato.

Passo 4: Limpe a lista

Depois de resolver, apague as linhas que não precisa mais. Para várias de uma vez, marque as caixas à esquerda: aparece uma lixeira em cima da lista.

1. A caixa de cada erro.
2. A lixeira: exclui todos os marcados.

Para um erro só, use o menu ⋮ da linha, que tem Obter ID e Excluir. O app pede confirmação e avisa que não dá para desfazer.