Equipes de caixa de entrada
Crie equipes (como Vendas e Suporte), escolha os membros e use as equipes para dividir as conversas na Caixa de Entrada.
Resposta rápida
Em Configurações > Administradores > Equipes de caixa de entrada, clique em Criar Novo, dê um nome, escolha os membros e clique em Continuar. A equipe vira uma pasta na Caixa de Entrada e uma opção na hora de atribuir.
Antes de começar
- Os atendentes cadastrados como administradores da conta. Veja Administradores e permissões.
Passo a passo
Passo 1: Abra as equipes
Em Configurações, abra Administradores e clique em Equipes de caixa de entrada. A lista mostra cada equipe e quantos membros ela tem.
Clique na seta ao lado de uma equipe para ver os membros (2). A lixeira tira um membro, e o botão dentro do quadro de membros adiciona outro.
Passo 3: Use a equipe na Caixa de Entrada
- Atribua conversas à equipe pelo seletor de atribuição do topo da conversa. Veja Atribuir a conversa.
- Cada equipe ganha uma pasta em Equipes, na coluna de pastas.
- As conversas da equipe entram na pasta Caixa de entrada de cada membro.
Pronto: como conferir
- A equipe aparece na lista de Equipes de caixa de entrada, com o número de membros.
- Na Caixa de Entrada, ela aparece em Equipes e no seletor de atribuição.
Se não funcionou
A pessoa não aparece em Membros da equipe
Ela precisa ser administradora da conta. Convide em Administradores e permissões.
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Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
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Temos [número] atendentes e atendemos [tipos de assunto]. Sugira as equipes, quem fica em cada uma e a regra de qual conversa vai para qual equipe.
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