Desconectar ou trocar a conta conectada
Desconecte um canal em Configurações › Canais e conecte outro número, página ou conta no lugar. Veja também como levar o canal para outra conta da NexTags.
Resposta rápida
Em Configurações › Canais, abra o cartão do canal, clique em Desconectar e confirme. O cartão volta a mostrar Conectar: clique nele para ligar outro número, página ou conta.
Antes de começar
- Acesso às Configurações da conta da NexTags.
- Para trocar o WhatsApp: o número novo pronto para o cadastro da Meta. Veja Conectar o WhatsApp oficial.
Passo a passo
Passo 1: Abra o cartão do canal e clique em Desconectar
No pé do menu da esquerda, clique em Configurações, abra a aba Canais e clique no cartão do canal. Clique em Desconectar (2).
- Configurações: a tela do número (só no WhatsApp).
- Desconectar: tira o canal desta conta da NexTags. Nos outros canais, o botão fica no próprio cartão.
Passo 3: Conecte o novo, se for trocar
O cartão volta a mostrar Conectar (3). Clique nele e siga a conexão do canal com o número, a página ou a conta nova.
- Canais: a aba dos canais.
- O cartão, agora com Não conectado.
- Conectar: liga o canal de novo, com outro número, página ou conta.
Siga o tutorial do canal: WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou Telegram.
Levar o canal para outra conta da NexTags
Um canal só fica em uma conta da NexTags por vez. Se você tentar conectar na outra conta um canal que continua ligado à primeira, aparece Já conectado a outra conta comercial., com o ID e o nome da conta onde ele está:
Desconecte o canal na primeira conta e conecte na nova. Para trocar de conta, veja Trocar de conta.
WhatsApp em coexistência
Na coexistência, o número também pode ser desconectado pelo celular: no app WhatsApp Business, toque em Configurações › Conta › Plataforma comercial e desconecte a conta. O app continua funcionando no celular.
Mais detalhes na documentação da Meta.
Pronto: como conferir
- Em Configurações › Canais, o cartão do canal mostra Não conectado.
- No Dashboard, o canal sai de Canais conectados.
- Se você conectou outro no lugar, ele aparece com o novo número, página ou conta.
Se não funcionou
O botão Desconectar não aparece
O canal já está desconectado: o cartão mostra Conectar. No webchat, não há Desconectar: os webchats ficam na lista aberta pelo botão Configurações do cartão. Veja Colocar o webchat no seu site.
Quero trocar o número do WhatsApp sem perder os modelos
Os modelos de mensagem ficam na conta do WhatsApp Business da Meta. Se o número novo entrar na mesma conta, os modelos continuam; numa conta nova, crie de novo. Veja Como troco o número conectado?.
A página ou a conta antiga continua aparecendo na lista ao conectar
A lista mostra tudo o que o seu Facebook autorizou. Clique em Conectar só ao lado da página ou da conta nova.
Faça com a IA
Copie o pedido e cole no ChatGPT ou no Claude.
Vou trocar o canal conectado na NexTags. Leia este tutorial: https://help.nextags.com.br/tutoriais/canais/desconectar-ou-trocar.md
Me ajude a planejar a troca sem atrapalhar o atendimento: o canal é [WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok ou Telegram], hoje está ligado a [número, página ou conta] e vai passar para [o novo]. Monte uma lista do que conferir antes e depois e um aviso curto para a equipe.
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