Mensagens fora da janela no Instagram e no Messenger
No Instagram e no Messenger, a Meta dá 24 horas para mensagens automáticas e 7 dias para a resposta da equipe. Veja o que dá para fazer depois disso.
No Instagram e no Messenger, a conversa tem prazo, como no WhatsApp. A regra é da Meta: depois da última mensagem do contato, a empresa tem 24 horas para mandar qualquer mensagem, inclusive as automáticas. Uma pessoa da equipe pode responder por até 7 dias. Passado esse prazo, a conversa só volta quando o contato escrever de novo.
Como funciona
| Depois da última mensagem do contato | O que pode sair |
|---|---|
| Até 24 horas | Qualquer mensagem: fluxo, agente de IA, Broadcast ou a resposta da equipe. |
| De 24 horas a 7 dias | Só a resposta de uma pessoa da equipe, pela Caixa de Entrada. |
| Depois de 7 dias | Nada. O campo de mensagem mostra O usuário ficou inativo por mais de 7 dias. |
- Cada mensagem nova do contato conta o prazo de novo.
- Quando a conversa começa por um anúncio de clique para o Messenger ou para o Direct, a Meta diz que a janela pode durar até 7 dias a partir dessa mensagem.
- Dentro da janela, a mensagem pode ter promoção.
- O modelo de mensagem da NexTags é do WhatsApp: no Instagram e no Messenger, ele não serve para retomar a conversa.
Na Caixa de Entrada
A Caixa de Entrada deixa responder o Instagram e o Messenger por até 7 dias. Depois, o campo fica bloqueado até o contato escrever de novo. Veja Responder uma conversa.
No Broadcast
No Instagram e no Messenger, o Broadcast vai só para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Veja O que dá para enviar em cada canal.
O que mudou na Meta
- Etiquetas de mensagem do Messenger, como atualização de conta, de pedido e de evento: a Meta recusa desde 27 de abril de 2026.
- Notificações recorrentes do Messenger: encerradas pela Meta em 10 de fevereiro de 2026.
- Notificação única do Messenger: continua. A pessoa pede para ser avisada e você pode mandar uma mensagem depois, em até 1 ano. Não existe no Instagram. Veja Listas do Messenger e notificações.
As regras estão na documentação da Meta.
E no WhatsApp
No WhatsApp o prazo é de 24 horas, e depois dele sai um modelo de mensagem aprovado. Veja A janela de 24 horas.
Quando usar
- Atendimento: deixe o robô ou o agente de IA responder logo, dentro das 24 horas. Até 7 dias, a equipe ainda responde pela Caixa de Entrada.
- Campanhas: um Broadcast no Instagram ou no Messenger alcança só quem falou com você nas últimas 24 horas. Planeje a campanha para logo depois de uma ação que traga mensagens, como um story ou um post.
- Retomar uma conversa parada: depois de 7 dias, espere o contato escrever. Um story, um post com automação de comentários ou um anúncio trazem a pessoa de volta para o Direct.
Boas práticas
Use stories e comentários para reabrir a conversa
Quem responde um story manda uma mensagem nova, e a janela abre de novo. Quem comenta um post pode receber uma resposta no Direct (a Meta dá 7 dias para isso), e a resposta da pessoa reabre a conversa. Veja Responder quem responde aos stories e Responder comentários do Instagram e chamar no Direct.
Termine com uma pergunta
Uma pergunta no fim da mensagem convida o contato a responder, e cada resposta dele conta o prazo de novo.
Responda primeiro quem está perto do prazo
A equipe tem 7 dias, mas o contato esfria antes disso. Comece pelas conversas mais antigas sem resposta: veja Contadores, filtros e filtros salvos.
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