Qualidade do número e limites de envio

A Meta acompanha dois números do seu WhatsApp. A nota de qualidade mostra como os clientes reagiram às mensagens da última semana. O limite de mensagens diz para quantas pessoas a empresa pode mandar mensagem por dia fora da janela de 24 horas, ou seja, quantas conversas ela pode começar. Os dois ficam no Gerenciador do WhatsApp, a área do WhatsApp no Meta Business Suite.

Como funciona

A nota de qualidade

A nota leva em conta as mensagens que os clientes receberam nos últimos 7 dias e o retorno deles, como bloqueios e denúncias. Ela tem três cores:

Quando bloqueia uma empresa, a pessoa pode escolher um motivo: Não é mais necessário, Não me cadastrei, Spam, Mensagens ofensivas ou Nenhum motivo. Com a nota amarela ou vermelha, passe o mouse sobre ela no Gerenciador do WhatsApp para ver esses motivos, quando a Meta tiver.

Onde ver: no Gerenciador do WhatsApp, aba Números de telefone, coluna Classificação por qualidade. O histórico dos últimos 30 dias abre pelo ícone da coluna Configurações. Desde 7 de outubro de 2025, a Meta não usa mais as situações Sinalizado e Restrito para o número. Mais detalhes na Central de Ajuda da Meta.

Os modelos de mensagem também são avaliados: um modelo com muito retorno negativo ou pouca leitura pode ser pausado, e um que é pausado muitas vezes é desativado. Veja Modelo reprovado ou pausado.

O limite de mensagens

O limite conta pessoas, não mensagens: é o número de clientes diferentes que a empresa pode alcançar fora da janela de 24 horas, num período de 24 horas que vai andando. Desde 8 de outubro de 2025, o limite é do portfólio da empresa na Meta, e todos os números do portfólio dividem o mesmo limite.

Para chegar a 2.000, basta um caminho:

• Verificar a empresa na Meta. Veja Verificar a empresa no Gerenciador da Meta.
• Verificação pelo parceiro, quando a empresa entrou na Meta por um parceiro.
• Mensagens de qualidade: mandar 2.000 mensagens entregues, fora da janela, para números diferentes, em 30 dias, com modelos de boa qualidade.

Depois do caminho, a Meta analisa a qualidade das mensagens e aprova ou nega o aumento. Dali em diante, o limite sobe um nível sozinho, em até 6 horas, quando a empresa usou pelo menos metade do limite nos últimos 7 dias e manda mensagens de boa qualidade em todos os números e modelos.

Responder quem escreveu para você não gasta o limite: as conversas que o cliente começa são ilimitadas.

Onde ver: no Gerenciador do WhatsApp, em Account tools › Messaging limits (ferramentas da conta › limites de mensagens). Mais detalhes na documentação da Meta.

O que aparece na NexTags

A tela do número não mostra a nota nem o limite. Quando a Meta limita ou bloqueia o envio, ela mostra o diagnóstico:

Nesse exemplo, o limite de mensagens só aumenta depois que a Meta aprovar o nome de exibição do número.

O limite de marketing de cada pessoa

Além do limite da empresa, cada pessoa só recebe um tanto de modelos de marketing por período, somando todas as empresas. A Meta ajusta esse número conforme o interesse da pessoa nas mensagens. O modelo que passa do limite não é entregue (erro 131049): espere pelo menos 24 horas antes de tentar de novo. Marketing enviado dentro da janela de 24 horas não conta. Veja Por que minha mensagem do WhatsApp não foi entregue?.

Quando usar

• Antes de um Broadcast grande: confira o limite no Gerenciador do WhatsApp. Se o público passar do limite, parte das pessoas não recebe dentro do mesmo período de 24 horas.
• Quando os bloqueios aumentam: a nota amarela ou vermelha avisa que as mensagens não estão agradando.
• Para crescer: verifique a empresa ou mantenha mensagens de qualidade para subir de nível.

Boas práticas

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